En resumen<\/p>\n
- \n
- PBX y PABX son la misma cosa.<\/strong> La decisi\u00f3n real es entre tener la central en sus instalaciones o alojada por un proveedor.<\/li>\n
- Cinco preguntas deciden la elecci\u00f3n:<\/strong> n\u00famero de ubicaciones, personas fuera de la oficina, calidad de internet, llamadas simult\u00e1neas e integraciones necesarias.<\/li>\n
- Comparar los costos a un a\u00f1o lleva a la decisi\u00f3n equivocada.<\/strong> La comparaci\u00f3n \u00fatil se hace a tres o cinco a\u00f1os, contando con el crecimiento del equipo.<\/li>\n
- El error m\u00e1s caro raramente est\u00e1 en la central, est\u00e1 en la red que la soporta<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
\nEn este art\u00edculo<\/p>\n
- \n
- El vocabulario, resuelto<\/a><\/li>\n
- Las tres arquitecturas posibles<\/a><\/li>\n
- Cinco preguntas que deciden<\/a><\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1nto cuesta?<\/a><\/li>\n
- Migrar sin interrumpir el servicio<\/a><\/li>\n
- Errores frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
Pocas decisiones relacionadas con las infraestructuras generan tanta confusi\u00f3n como la elecci\u00f3n de una centralita telef\u00f3nica. La culpa la tiene, en parte, la terminolog\u00eda: PABX, PBX, IP PBX, VoIP, enlace SIP, central alojada. Algunos de estos t\u00e9rminos se refieren a lo mismo pero con nombres diferentes, y los proveedores rara vez ayudan a aclararlo.<\/p>\n
El vocabulario, resuelto<\/h2>\n
PBX<\/strong> es la centralita telef\u00f3nica privada de una empresa \u2014 el sistema que enruta llamadas entre extensiones y hacia el exterior. PABX<\/strong> a\u00f1ade \u201cautom\u00e1tica\u201d, por oposici\u00f3n a las antiguas centrales con telefonista. Como ya no existen centrales manuales, PBX y PABX quieren decir exactamente lo mismo<\/em>. Si un proveedor cobra m\u00e1s por un PABX, le est\u00e1 vendiendo una letra.<\/p>\n
IP PBX<\/strong> es una central que desv\u00eda llamadas a trav\u00e9s de una red de datos en lugar de l\u00edneas tradicionales. VoIP<\/strong> Es la tecnolog\u00eda subyacente, no un producto. Canal SIP<\/strong> Es la conexi\u00f3n con el operador, que sustituye a las l\u00edneas f\u00edsicas. Centralizada o en la nube<\/strong> Es un IP PBX que se aloja en los servidores de un proveedor y se paga mediante suscripci\u00f3n.<\/p>\n
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Las tres arquitecturas de central telef\u00f3nica y el contexto en el que cada una sigue teniendo sentido.<\/figcaption><\/figure>\n Las tres arquitecturas posibles<\/h2>\n
Central f\u00edsica en las instalaciones.<\/strong> Sigue teniendo sentido cuando hay que mantener muchas l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas, cuando Internet es poco fiable y el tel\u00e9fono no puede depender de ella, o cuando existen requisitos que exigen que la comunicaci\u00f3n no salga del edificio. A cambio, supone una mayor inversi\u00f3n inicial y se va quedando obsoleta.<\/p>\n
PBX IP propio, en servidor.<\/strong> La central es un programa instalado en un ordenador de la empresa. Combina control y flexibilidad: para a\u00f1adir extensiones basta con configurarlas, sin necesidad de comprar tarjetas. Requiere que alguien la mantenga actualizada.<\/p>\n
Central en la nube.<\/strong> Todo del lado del proveedor, pagado por usuario. Es la elecci\u00f3n natural para empresas con varias ubicaciones o mucha gente en teletrabajo. La contrapartida es la dependencia total de internet y el coste recurrente.<\/p>\n
Cinco preguntas que deciden<\/h2>\n
- \n
- \u00bfCu\u00e1ntas ubicaciones?<\/strong> Si solo tienes una oficina, cualquier opci\u00f3n es v\u00e1lida. A partir de dos, la nube tiene una clara ventaja.<\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1nta gente hay fuera de la oficina?<\/strong> Si es significativa, la decisi\u00f3n est\u00e1 pr\u00e1cticamente tomada.<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 calidad tiene Internet?<\/strong> La voz sobre IP no necesita mucho ancho de banda, pero es muy sensible a la variaci\u00f3n de latencia y a la p\u00e9rdida de paquetes.<\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1ntas llamadas simult\u00e1neas?<\/strong> Casi todas las empresas se pasan de la raya. Un equipo de treinta personas rara vez necesita m\u00e1s de ocho o diez canales.<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 integraciones?<\/strong> Identificar al cliente en el CRM, grabar las llamadas, gestionar las colas de atenci\u00f3n al cliente\u2026 Todo esto reduce mucho las opciones y debe ser un tema que se aborde antes de hablar del precio.<\/li>\n<\/ul>\n
\nEval\u00faa tu conexi\u00f3n a Internet antes de decidirte por la nube.<\/strong> Una conexi\u00f3n que funciona bien para el correo electr\u00f3nico y la navegaci\u00f3n puede presentar interrupciones en las llamadas durante las horas punta. Y es recomendable contar con una segunda conexi\u00f3n de reserva: si se cae Internet y la centralita est\u00e1 en la nube, la empresa se queda sin tel\u00e9fonos.<\/p>\n<\/div>\n
\u00bfCu\u00e1nto cuesta?<\/h2>\n
No hay valor \u00fanico porque no hay producto \u00fanico, pero la estructura de costos se repite.<\/p>\n
Soluci\u00f3n propia:<\/strong> licencias por extensiones, servidor o equipo, tel\u00e9fonos IP, instalaci\u00f3n y plan de numeraci\u00f3n, mantenimiento anual y el enlace SIP con el tr\u00e1fico.<\/p>\n
Soluci\u00f3n en la nube:<\/strong> cuota mensual por usuario \u2014el costo dominante\u2014, tel\u00e9fonos, configuraci\u00f3n inicial con portabilidad y tr\u00e1fico.<\/p>\n
La comparaci\u00f3n honesta se hace a tres a cinco a\u00f1os. Una soluci\u00f3n propia tiene una inversi\u00f3n inicial que asusta y un coste corriente bajo; la nube tiene una entrada suave y un coste constante. Una empresa que crece r\u00e1pido rara vez se arrepiente de elegir la nube; una empresa estable, con una sola oficina, suele pagar menos con una soluci\u00f3n propia al cabo de cuatro o cinco a\u00f1os.<\/p>\n
Un detalle que pesa y pasa desapercibido: en modelos por usuario, quien crece de 30 a 60 personas duplica la factura de telefon\u00eda sin haber tomado ninguna decisi\u00f3n nueva.<\/p>\n
Migrar sin interrumpir el servicio<\/h2>\n
La mayor preocupaci\u00f3n de quien cambia de centralita no es t\u00e9cnica: es no perder llamadas. Es leg\u00edtima y gestionable.<\/p>\n
A portabilidad de los n\u00fameros<\/strong> es la parte lenta: tiene plazos legales y depende del operador de origen, por lo que condiciona todo el calendario y debe empezar temprano. El m\u00e9todo que funciona es mantener las dos centrales en paralelo<\/strong> durante un per\u00edodo, se desv\u00eda un n\u00famero de prueba, se valida la calidad, se entrena al equipo y solo entonces se migran los n\u00fameros principales.<\/p>\n
Y no migres en viernes. Un problema detectado el viernes por la tarde vive todo el fin de semana.<\/p>\n
\nAproveche la migraci\u00f3n para replantear el plan de numeraci\u00f3n.<\/strong> Es el \u00fanico momento en el que se puede revisar sin coste adicional qui\u00e9n atiende primero, qu\u00e9 ocurre fuera de horario y ad\u00f3nde va una llamada no atendida. Vale m\u00e1s que cualquier funcionalidad del cat\u00e1logo.<\/p>\n<\/div>\n
Errores frecuentes<\/h2>\n
- \n
- Elegir de la lista de funcionalidades.<\/strong> Todas las centrales modernas tienen decenas; la mayor\u00eda de las empresas usa cinco.<\/li>\n
- Ignorar la red interna.<\/strong> Una central excelente en una red saturada da malas llamadas. Es frecuente que la soluci\u00f3n para \u201cla telefon\u00eda es mala\u201d est\u00e9 en la red estructurada<\/a> y no en la central.<\/li>\n
- Olvidar la alimentaci\u00f3n el\u00e9ctrica.<\/strong> Sin SAI, un fallo de energ\u00eda deja a la empresa incomunicada \u2014 cosa que las centrales anal\u00f3gicas no hac\u00edan.<\/li>\n
- No probar el comportamiento fuera de horario.<\/strong> Muchas empresas descubren meses despu\u00e9s que las llamadas nocturnas sonaban hacia el vac\u00edo.<\/li>\n
- Dejar la central expuesta.<\/strong> Las centrales mal configuradas y accesibles a trav\u00e9s de internet son blanco frecuente de fraude de tr\u00e1fico, y el perjuicio econ\u00f3mico aparece en la siguiente factura. Deben estar detr\u00e1s de reglas de cortafuegos adecuadas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
- Ignorar la red interna.<\/strong> Una central excelente en una red saturada da malas llamadas. Es frecuente que la soluci\u00f3n para \u201cla telefon\u00eda es mala\u201d est\u00e9 en la red estructurada<\/a> y no en la central.<\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1nta gente hay fuera de la oficina?<\/strong> Si es significativa, la decisi\u00f3n est\u00e1 pr\u00e1cticamente tomada.<\/li>\n
- Las tres arquitecturas posibles<\/a><\/li>\n
- Cinco preguntas deciden la elecci\u00f3n:<\/strong> n\u00famero de ubicaciones, personas fuera de la oficina, calidad de internet, llamadas simult\u00e1neas e integraciones necesarias.<\/li>\n