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En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n
Dans cet article<\/p>\n
Quand une PME atteint un certain volume de demandes de support informatique, la m\u00eame question se pose toujours : est-il rentabilisable d'embaucher un technicien informatique interne, ou est-il plus judicieux de conserver \u2014 ou d'adopter \u2014 un fournisseur externe sous contrat de redevance ? Il n'y a pas de r\u00e9ponse universelle, mais il existe des crit\u00e8res objectifs qui aident \u00e0 d\u00e9cider.<\/p>\n
Le salaire ne repr\u00e9sente qu'une partie du co\u00fbt. \u00c0 ce montant, il faut ajouter les charges sociales, les primes, le mat\u00e9riel de travail, la formation continue (indispensable dans un domaine en constante \u00e9volution), ainsi que le co\u00fbt du remplacement en cas d\u2019absence, d\u2019arr\u00eat maladie ou de d\u00e9part de l\u2019entreprise \u2014 p\u00e9riode durant laquelle l\u2019entreprise se retrouve g\u00e9n\u00e9ralement sans aucune assistance technique. De plus, un technicien interne ne ma\u00eetrise que rarement, au m\u00eame niveau, les r\u00e9seaux, la s\u00e9curit\u00e9, le cloud, les syst\u00e8mes et la t\u00e9l\u00e9phonie \u2014 des domaines qui, au sein d'un MSP, sont g\u00e9n\u00e9ralement pris en charge par diff\u00e9rents sp\u00e9cialistes.<\/p>\n
Comparez le co\u00fbt total, pas le salaire.<\/strong> Au salaire brut s'ajoutent les charges sociales, la formation, les certifications, le remplacement pendant les cong\u00e9s et le risque de d\u00e9pendre d'une seule personne.<\/p>\n<\/div>\n Un contrat mensuel avec un MSP comprend g\u00e9n\u00e9ralement l'acc\u00e8s \u00e0 une \u00e9quipe pluridisciplinaire, sans les co\u00fbts de recrutement, de formation et de remplacement li\u00e9s \u00e0 un collaborateur interne. Le montant est fix\u00e9 en fonction du nombre d\u2019utilisateurs et du niveau de criticit\u00e9 de l\u2019infrastructure, et il est g\u00e9n\u00e9ralement plus pr\u00e9visible que la somme de tous les co\u00fbts directs et indirects li\u00e9s \u00e0 un recrutement en interne.<\/p>\n Le choix n'est pas toujours binaire. Certaines entreprises choisissent de conserver un collaborateur interne pour les questions quotidiennes plus proches de l'activit\u00e9, compl\u00e9t\u00e9 par un MSP pour la surveillance 24 h\/24 et 7 j\/7, la gestion des infrastructures critiques et la cybers\u00e9curit\u00e9 \u2014 alliant ainsi la proximit\u00e9 d'une ressource interne \u00e0 l'expertise technique et \u00e0 la disponibilit\u00e9 d'une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e externe.<\/p>\n Le crit\u00e8re le plus fiable n'est pas le prix pris isol\u00e9ment de chaque option, mais le co\u00fbt total de possession sur 12 mois \u2014 y compris les co\u00fbts indirects et les risques li\u00e9s \u00e0 l'absence d'une couverture technique ad\u00e9quate pour chaque mod\u00e8le. Pour la plupart des PME portugaises ne disposant pas d\u2019un service informatique d\u00e9j\u00e0 en place, l\u2019externalisation g\u00e9r\u00e9e s\u2019av\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre l\u2019option offrant le meilleur rapport entre co\u00fbt, pr\u00e9visibilit\u00e9 et \u00e9tendue des comp\u00e9tences disponibles.<\/p>\nLe co\u00fbt d'un abonnement aupr\u00e8s d'un fournisseur externe<\/h2>\n
Quand est-il plus judicieux d'avoir un technicien interne<\/h2>\n
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Quand est-il plus judicieux d'opter pour l'externalisation ?<\/h2>\n
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Un mod\u00e8le hybride est \u00e9galement envisageable<\/h2>\n
Comment d\u00e9cider<\/h2>\n