En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n
- \n
- Il n'y a pas de prix par extension.<\/strong> Le co\u00fbt se divise en central, terminaux, installation, trafic et maintenance \u2014 et les propositions s\u00e9parent rarement les cinq parts.<\/li>\n
- La comparaison \u00e0 un an trompe toujours.<\/strong> Les solutions sur site et dans le nuage se croisent g\u00e9n\u00e9ralement entre la troisi\u00e8me et la cinqui\u00e8me ann\u00e9e.<\/li>\n
- Dans les mod\u00e8les par utilisateur, la facture augmente avec les embauches<\/strong> sans que personne ne prenne de nouvelle d\u00e9cision.<\/li>\n
- Le co\u00fbt cach\u00e9 le plus fr\u00e9quent est le surdimensionnement de canaux simultan\u00e9s<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
\nDans cet article<\/p>\n
- \n
- Les cinq tranches du co\u00fbt<\/a><\/li>\n
- Ce qui p\u00e8se dans une solution maison<\/a><\/li>\n
- Quels sont les facteurs d\u00e9terminants dans une solution cloud ?<\/a><\/li>\n
- Comment comparer les offres<\/a><\/li>\n
- Co\u00fbts cach\u00e9s<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
\u201c Combien co\u00fbte un central t\u00e9l\u00e9phonique ? \u201d est une question \u00e0 laquelle il n\u2019y a pas de r\u00e9ponse utile, pour la m\u00eame raison que \u201c combien co\u00fbte une voiture ? \u201d. Mais il existe une structure de co\u00fbts qui se r\u00e9p\u00e8te syst\u00e9matiquement, et la conna\u00eetre permet d\u2019analyser les devis sous un autre angle.<\/p>\n
Les cinq tranches du co\u00fbt<\/h2>\n
Quelle que soit la solution choisie, la facture totale se d\u00e9compose toujours en cinq postes identiques :<\/p>\n
- \n
- La centrale<\/strong> \u2014 licence ou abonnement, g\u00e9n\u00e9ralement en fonction du nombre d'extensions ou d'appels simultan\u00e9s.<\/li>\n
- Les terminaux<\/strong> \u2014 t\u00e9l\u00e9phones IP, casques, applications pour ordinateur et t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/li>\n
- L'installation<\/strong> \u2014 configuration, plan de num\u00e9rotation, messages, horaires, portabilit\u00e9 des num\u00e9ros.<\/li>\n
- Le trafic<\/strong> \u2014 ce qui est vers\u00e9 \u00e0 l'op\u00e9rateur pour les appels et la liaison SIP.<\/li>\n
- La maintenance<\/strong> \u2014 mises \u00e0 jour, assistance et modifications au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n
De nombreuses offres ne comportent que deux ou trois de ces \u00e9l\u00e9ments, ce qui rend impossible toute comparaison avec une autre offre sans un travail suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
\nDemandez toujours les cinq versements s\u00e9par\u00e9s.<\/strong> Une offre qui regroupe tout en un seul montant mensuel peut \u00eatre excellente ou catastrophique \u2014 il n\u2019y a aucun moyen de le savoir sans la d\u00e9composer. Et un fournisseur qui refuse de les s\u00e9parer vous en dit long.<\/p>\n<\/div>\n
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Le poids relatif de chaque poste dans un projet de central t\u00e9l\u00e9phonique destin\u00e9 aux PME.<\/figcaption><\/figure>\n Ce qui p\u00e8se dans une solution maison<\/h2>\n
Pour une centrale install\u00e9e dans vos locaux, l'investissement se concentre au d\u00e9but.<\/p>\n
O octroi de licences<\/strong> Le prix \u00e9volue g\u00e9n\u00e9ralement en fonction du nombre de postes, mais ce qui surprend souvent, c'est le co\u00fbt des modules suppl\u00e9mentaires : enregistrement des appels, files d'attente, int\u00e9gration avec un CRM, rapports. Ceux-ci sont presque toujours factur\u00e9s en suppl\u00e9ment.<\/p>\n
Os t\u00e9l\u00e9phones<\/strong> sont les plus sous-estim\u00e9s. La diff\u00e9rence entre un mod\u00e8le de base et un mod\u00e8le \u00e9quip\u00e9 d'un \u00e9cran et de touches de supervision semble minime jusqu'\u00e0 ce qu'on la multiplie par trente postes.<\/p>\n
A installation<\/strong> Cela d\u00e9pend beaucoup de la complexit\u00e9 du plan de num\u00e9rotation. Une entreprise dont le service client est simple s'installe rapidement ; une autre, avec des files d'attente par service, des horaires diff\u00e9renci\u00e9s et un transfert vers les t\u00e9l\u00e9phones portables, n\u00e9cessite un v\u00e9ritable travail de configuration.<\/p>\n
A maintenance annuelle<\/strong> C'est l'\u00e9l\u00e9ment qui est le plus souvent omis dans les propositions \u2014 et qui garantit que la centrale b\u00e9n\u00e9ficie des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Quels sont les facteurs d\u00e9terminants dans une solution cloud ?<\/h2>\n
Ici, la logique s'inverse : entr\u00e9e en douceur, co\u00fbt constant.<\/p>\n
A abonnement mensuel par utilisateur<\/strong> domine tout le reste. C'est ce qui rend la solution abordable la premi\u00e8re ann\u00e9e et ce qui la rend ch\u00e8re la cinqui\u00e8me, surtout si l'\u00e9quipe grandit.<\/p>\n
Il convient de comprendre ce que cet abonnement mensuel comprend : combien d'appels simultan\u00e9s par utilisateur, si les appels nationaux sont inclus, si l'enregistrement est une option payante et combien d'appareils chaque personne peut utiliser simultan\u00e9ment.<\/p>\n
A portabilit\u00e9<\/strong> cela repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement un co\u00fbt ponctuel, et le p\u00e9riode de fid\u00e9lisation<\/strong> c'est l\u00e0 que se cachent les diff\u00e9rences entre des propositions apparemment identiques.<\/p>\n
Comment comparer les offres<\/h2>\n
La seule comparaison honn\u00eate se fait avec trois \u00e0 cinq ans<\/strong>, et avec un sc\u00e9nario de croissance explicite.<\/p>\n
Construisez un tableau avec le co\u00fbt cumul\u00e9 de chaque option \u00e0 la fin d'un, trois et cinq ans, en supposant le nombre de personnes que vous esp\u00e9rez avoir \u00e0 chaque moment. Le r\u00e9sultat est souvent contre-intuitif : des solutions qui semblaient ch\u00e8res l'emportent, et vice-versa.<\/p>\n
Voici deux sc\u00e9narios types. Une entreprise stable, avec un seul bureau et vingt \u00e0 quarante postes, tend \u00e0 payer moins cher avec une solution sur site \u00e0 partir de la quatri\u00e8me ann\u00e9e. Une entreprise en croissance, avec plusieurs implantations ou beaucoup de personnel en mobilit\u00e9, regrette rarement le cloud \u2014 le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ach\u00e8te une flexibilit\u00e9 que l'autre option ne donne pas.<\/p>\n
Co\u00fbts cach\u00e9s<\/h2>\n
Trop de canaux simultan\u00e9s.<\/strong> C'est le gaspillage le plus courant en t\u00e9l\u00e9phonie d'entreprise. Hors des contextes de service client intensif, une \u00e9quipe de trente personnes a rarement besoin de plus de huit \u00e0 dix canaux. Dimensionner par nombre de collaborateurs au lieu du trafic r\u00e9el co\u00fbte de l'argent chaque mois.<\/p>\n
Le r\u00e9seau qui va devoir s'am\u00e9liorer.<\/strong> Si le r\u00e9seau interne ne priorise pas la voix, la nouvelle centrale donnera de mauvais appels \u2014 et la facture r\u00e9elle inclut une intervention sur r\u00e9seau structur\u00e9<\/a>.<\/p>\n
Alimentation de secours.<\/strong> Les t\u00e9l\u00e9phones IP d\u00e9pendent de commutateurs, qui d\u00e9pendent du courant. Sans onduleur, une panne de courant laisse l'entreprise injoignable.<\/p>\n
Fraude au trafic.<\/strong> Un standard t\u00e9l\u00e9phonique mal prot\u00e9g\u00e9 et expos\u00e9 \u00e0 internet peut g\u00e9n\u00e9rer des milliers d'euros d'appels internationaux en un seul week-end. C'est un co\u00fbt qui n'appara\u00eet dans aucune proposition et qui s'\u00e9vite avec param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9s<\/a> et les limites du destin.<\/p>\n
- Les terminaux<\/strong> \u2014 t\u00e9l\u00e9phones IP, casques, applications pour ordinateur et t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/li>\n
- Ce qui p\u00e8se dans une solution maison<\/a><\/li>\n
- La comparaison \u00e0 un an trompe toujours.<\/strong> Les solutions sur site et dans le nuage se croisent g\u00e9n\u00e9ralement entre la troisi\u00e8me et la cinqui\u00e8me ann\u00e9e.<\/li>\n