Perguntas Frequentes sobre Serviços de IT
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Perguntas Frequentes sobre Serviços de IT
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IT Services
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sobre os nossos serviços
de IT gerido.
Reunimos aqui as perguntas que os responsáveis de empresas, hotéis, clínicas e organizações nos colocam com mais frequência antes de iniciarem uma parceria com a DataRoad.
Se não encontrar a resposta que procura, estamos disponíveis para conversar.
A DataRoad é uma empresa portuguesa de IT Managed Services (MSP), com sede em Alfragide, Lisboa. Especializamo-nos na gestão completa da infraestrutura tecnológica de empresas e organizações que precisam de tecnologia fiável, segura e bem gerida — sem terem de construir uma equipa de IT interna.
O nosso modelo de serviço baseia-se em três pilares:
monitorização proativa (detetamos e resolvemos problemas antes que afetem a sua operação), suporte técnico ágil (helpdesk e intervenção no local com tempos de resposta garantidos) e gestão estratégica (aconselhamento tecnológico, planeamento de infraestrutura e gestão de fornecedores).
Somos parceiros certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell e Ubiquiti — o que nos garante acesso privilegiado a suporte técnico dos fabricantes, condições comerciais preferenciais e formação contínua nas plataformas que gerimos.
1 – O que é a DataRoad e o que fazemos
A DataRoad é uma empresa portuguesa de IT Managed Services (MSP), com sede em Alfragide, Lisboa. Especializamo-nos na gestão completa da infraestrutura tecnológica de empresas e organizações que precisam de tecnologia fiável, segura e bem gerida — sem terem de construir uma equipa de IT interna.
O nosso modelo de serviço baseia-se em três pilares: monitorização proativa (detetamos e resolvemos problemas antes que afetem a sua operação), suporte técnico ágil (helpdesk e intervenção no local com tempos de resposta garantidos) e gestão estratégica (aconselhamento tecnológico, planeamento de infraestrutura e gestão de fornecedores).
Somos parceiros certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell e Ubiquiti — o que nos garante acesso privilegiado a suporte técnico dos fabricantes, condições comerciais preferenciais e formação contínua nas plataformas que gerimos.
MSP significa Managed Service Provider — ou seja, um fornecedor que gere proativamente a infraestrutura tecnológica da sua empresa mediante um contrato de serviço com SLA definido.
Ao contrário do modelo tradicional de suporte reativo (ligar quando algo falha e pagar por hora), um MSP monitoriza, mantém e otimiza a sua infraestrutura de forma contínua. O resultado é menos tempo de inatividade, mais segurança e custos previsíveis.
Comparando com IT interno, a DataRoad oferece:
- Acesso a uma equipa com múltiplas especializações (redes, segurança, cloud, servidores) pelo custo de um ou dois técnicos internos
- Cobertura 24/7 sem turnos, férias ou baixas médicas
- Conhecimento atualizado e certificações renovadas continuamente
- Ferramentas de gestão e monitorização de nível enterprise que uma PME dificilmente justificaria adquirir isoladamente
- Escalabilidade imediata — a nossa capacidade cresce com a sua empresa
Os nossos clientes são maioritariamente organizações com requisitos de disponibilidade e segurança acima da média — empresas onde a tecnologia é crítica para a operação diária e onde uma falha de IT tem consequências imediatas no negócio ou na reputação.
Servimos regularmente:
- Hotelaria — hotéis boutique, grupos hoteleiros e unidades de turismo de luxo
- Saúde — clínicas, consultórios e centros de diagnóstico
- Educação — universidades, escolas internacionais e centros de formação
- Diplomacia — embaixadas, consulados e organizações internacionais
- Corporate — escritórios de empresas multinacionais e grupos empresariais portugueses
O denominador comum é a exigência: os nossos clientes não aceitam tecnologia que falha, respostas lentas ou soluções improvisadas.
A DataRoad detém certificações de parceiro junto dos seguintes fabricantes líderes de mercado:
- Microsoft — cloud, Microsoft 365, Azure e licenciamento empresarial
- Cisco — redes empresariais, switching e colaboração
- Fortinet — cibersegurança, firewalls e redes seguras
- Sophos — endpoint protection e segurança gerida
- VMware — virtualização de servidores e infraestrutura
- Dell Technologies — servidores, armazenamento e hardware empresarial
- Ubiquiti — redes wireless e LAN para alta densidade
Estas certificações traduzem-se em acesso privilegiado a suporte técnico de nível 2 e 3 dos fabricantes, o que beneficia diretamente os nossos clientes em situações de incidente crítico.
2 – Serviços e Cobertura Geográfica
O portefólio de serviços da DataRoad cobre todas as áreas críticas de IT de uma organização moderna:
- Helpdesk e suporte ao utilizador — por telefone, email, acesso remoto e presença no local
- Monitorização e gestão de infraestrutura 24/7 — servidores, rede, segurança e dispositivos
- Gestão e manutenção de redes — LAN, Wi-Fi, VLAN, switching e routing
- Cibersegurança gerida — firewall, endpoint, email, MFA e formação de utilizadores
- Gestão de cloud e Microsoft 365 — licenciamento, configuração, migração e suporte
- Gestão de servidores e virtualização — instalação, manutenção e otimização
- Backup e recuperação de desastres — solução, monitorização e testes periódicos
- Gestão de fornecedores e telecomunicações — interlocução com ISPs e outros prestadores
- Projetos de IT — renovação de infraestrutura, migrações, novas instalações
Sim. A DataRoad tem presença física e equipas locais em Lisboa (sede), Porto, Faro, Funchal e Évora, cobrindo o território nacional continental e a Madeira. O modelo híbrido de suporte — remoto para a grande maioria das situações, presencial para intervenções que o justificam — permite-nos dar resposta eficaz a clientes em qualquer ponto do país.
Para organizações multinacionais com operações em Portugal, prestamos suporte de IT local integrado com as políticas e sistemas do grupo, funcionando como o “IT Portugal” dessas empresas. Já coordenámos projetos de IT com equipas em vários países europeus e americanos.
No que respeita a intervenção presencial fora do território nacional, avaliamos caso a caso — particularmente para clientes com unidades no espaço lusófono ou europeu.
A DataRoad foca-se exclusivamente no segmento empresarial e institucional. Não prestamos suporte a particulares. O nosso modelo de serviço é desenhado para organizações — com helpdesk, SLAs, relatórios, gestão de ativos e interlocução com responsáveis de IT ou direção.
O tamanho mínimo de cliente com que trabalhamos habitualmente é de 5 a 10 utilizadores, embora possamos avaliar situações específicas. Não existe limite máximo — servimos desde pequenas unidades hoteleiras até grupos empresariais com centenas de utilizadores distribuídos por múltiplos locais.
Quem já fez estas perguntas — e escolheu a DataRoad
Empresas que compararam, decidiram e ficaram connosco
O suporte da DataRoad está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano — incluindo fins de semana, feriados e período de Natal. Esta disponibilidade não é marketing: é uma necessidade real dos sectores que servimos.
Um hotel não fecha às 18h. Uma clínica não pode esperar até segunda-feira para que os seus sistemas de agendamento voltem ao ar. Uma embaixada não tem tolerância para indisponibilidade de rede durante eventos oficiais. É por isso que a nossa monitorização e capacidade de resposta são verdadeiramente contínuas.
O suporte 24/7 inclui resposta a incidentes críticos, monitorização ativa de toda a infraestrutura gerida e alertas automáticos com escalamento para técnicos de serviço fora do horário comercial.
Os nossos contratos definem SLAs claros por nível de severidade do incidente:
- Crítico (serviço totalmente inoperacional) — resposta inicial em 1 hora, escalamento imediato
- Alta prioridade (impacto significativo na operação) — resposta em 4 horas
- Prioridade normal (impacto limitado, workaround disponível) — resposta em 1 dia útil
- Baixa prioridade (questões de otimização, pedidos de informação) — resposta em 2 dias úteis
Estes tempos referem-se à resposta inicial — o momento em que um técnico assume o incidente e inicia o diagnóstico. O tempo de resolução varia consoante a complexidade técnica, mas mantemos o cliente informado do progresso em todos os momentos.
A monitorização proativa que fazemos permite-nos, em muitos casos, detetar e resolver problemas antes que o cliente sequer os perceba — o que na prática significa que muitos incidentes potencialmente críticos nunca chegam a afetar a operação.
Os clientes DataRoad têm acesso a múltiplos canais de contacto com a nossa equipa de suporte:
- Portal de helpdesk — abertura e acompanhamento de tickets online, com histórico completo de incidentes
- Linha telefónica dedicada — para situações urgentes e incidentes críticos, com atendimento humano
- Email — para pedidos não urgentes, com criação automática de ticket e confirmação de receção
- WhatsApp – com resposta a incidência ticket
- Acesso remoto imediato — mediante autorização do utilizador, os nossos técnicos podem aceder ao dispositivo para diagnóstico e resolução
Cada cliente tem um gestor de conta dedicado que conhece a infraestrutura, a equipa e as necessidades específicas da organização.
Não começa cada chamada do zero a explicar o contexto.
A DataRoad utiliza ferramentas de RMM (Remote Monitoring and Management) de nível enterprise que instalam um agente leve nos dispositivos geridos — servidores, workstations, switches, firewalls e outros equipamentos de rede.
Este agente recolhe continuamente métricas de desempenho e estado: utilização de CPU, memória, armazenamento, temperatura, estado dos serviços, logs de segurança, estado de backup e muito mais. Quando um valor sai dos parâmetros normais, é gerado automaticamente um alerta que é triado e tratado pela nossa equipa — mesmo às 3h da manhã.
Exemplos práticos do que detetamos proativamente:
- Disco de servidor a atingir 90% de capacidade — atuamos antes da falha
- Falha silenciosa de backup — identificamos e corrigimos antes que seja necessário recuperar dados
- Tentativas de acesso suspeitas à rede — bloqueamos antes de uma eventual violação de segurança
- Atualização de segurança crítica pendente — aplicamos de forma controlada e documentada
4 – Cibersegurança Empresarial
A cibersegurança é uma das áreas centrais da DataRoad. O nosso portfólio inclui:
- Firewall gerida (Fortinet FortiGate) — proteção de perímetro, regras de acesso, VPN e inspeção de tráfego
- Proteção de endpoints (Sophos Intercept X) — deteção comportamental, anti-ransomware e resposta a incidentes
- Filtragem de DNS e web — bloqueio de domínios maliciosos e categorias de conteúdo inadequado
- Proteção de email — anti-phishing, anti-spam e sandboxing de anexos suspeitos
- Autenticação multifator (MFA) — implementação e gestão de MFA em todos os serviços críticos
- Gestão de patches e vulnerabilidades — atualização controlada de sistemas operativos e aplicações
- Formação de utilizadores — sensibilização para phishing, engenharia social e boas práticas de segurança
- Relatórios de segurança mensais — visibilidade sobre ameaças detetadas, incidentes e estado geral da postura de segurança
Esta é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência — e a resposta é sempre a mesma: sim, e provavelmente mais do que pensa.
Os ataques informáticos não discriminam pelo tamanho da empresa. Na verdade, as PMEs são alvos cada vez mais frequentes precisamente porque os atacantes sabem que têm menos recursos dedicados à segurança. Um ataque de ransomware pode custar a uma pequena empresa entre €20.000 e €500.000 em dados perdidos, tempo de inatividade, recuperação e dano reputacional — valores que frequentemente ameaçam a própria continuidade do negócio.
O que mudou nos últimos anos é que a cibersegurança eficaz já não é exclusiva de grandes empresas. As soluções que a DataRoad implementa são acessíveis, geridas externamente por nós (sem complexidade para o cliente) e escaladas ao tamanho da sua organização. O custo de proteção é uma fração do custo de um incidente.
Sim, a componente técnica da conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é uma área que abordamos de forma direta nos nossos contratos de serviço.
Do ponto de vista de IT, isso inclui:
- Encriptação de dados em repouso e em trânsito
- Controlo de acessos e princípio do mínimo privilégio
- Registos de auditoria e logs de acesso a dados
- Políticas de retenção e eliminação segura de dados
- Procedimentos de notificação e resposta a incidentes de segurança
- Avaliação de risco de fornecedores tecnológicos (subprocessadores)
Importante: a DataRoad não presta aconselhamento jurídico sobre RGPD. Para a componente legal e documental, recomendamos trabalhar com um DPO ou advogado especializado. A nossa responsabilidade é garantir que a infraestrutura tecnológica suporta tecnicamente os requisitos de proteção de dados.
5 – Redes & Infraestrutura IT
Sim — esta é uma das nossas áreas de maior especialização. A DataRoad projeta e implementa infraestruturas de rede wireless para ambientes de alta densidade como hotéis, espaços de eventos, instalações universitárias e edifícios de escritórios multi-piso.
Utilizamos principalmente o ecossistema Ubiquiti UniFi, complementado com soluções Cisco onde o projeto o justifica. O nosso processo inclui:
- Análise de radiofrequência (RF survey) do espaço para garantir cobertura e desempenho ideais
- Desenho de rede com segmentação por VLAN (hóspedes, staff, gestão, IoT)
- Configuração de roaming contínuo entre access points sem quebra de sessão
- Portal captivo para hóspedes com branding personalizado
- Monitorização centralizada de todos os pontos de acesso
- Gestão contínua e otimização periódica da performance
Uma rede Wi-Fi bem implementada é aquela de que os hóspedes não se lembram — porque simplesmente funciona, sempre, em qualquer ponto do espaço.
Uma firewall é o dispositivo (hardware ou software) que controla o tráfego de rede entre a internet e a infraestrutura interna da sua empresa — decidindo o que passa, o que é bloqueado e o que deve ser inspecionado mais de perto.
As firewalls modernas que a DataRoad implementa (Fortinet FortiGate) vão muito além do conceito básico: incluem inspeção profunda de pacotes (DPI), filtragem de conteúdo, proteção contra intrusões (IPS), antivírus de rede, controlo de aplicações e gestão de VPN para acesso remoto seguro.
Qualquer empresa com uma ligação à internet e dados sensíveis precisa de uma firewall bem configurada. Um router doméstico — que muitas PMEs ainda usam — não oferece proteção adequada para um ambiente empresarial. A DataRoad configura, gere e monitoriza as firewalls dos seus clientes de forma contínua, incluindo atualizações de assinaturas de segurança e revisão periódica das regras de acesso.
Sim. A DataRoad gere infraestrutura de servidor em múltiplos modelos:
- Servidores físicos — instalação, configuração, manutenção e monitorização de servidores Dell e de outras marcas
- Ambientes virtualizados — gestão de infraestrutura VMware vSphere, com criação, migração e otimização de máquinas virtuais
- Servidores em cloud — gestão de VMs em Azure, AWS ou outros fornecedores cloud
- Ambientes híbridos — onde parte da infraestrutura é local e parte está em cloud, com integração entre os dois ambientes
A nossa certificação VMware garante que os ambientes virtualizados são implementados com as melhores práticas de redundância, desempenho e recuperação. Para hardware físico, a parceria Dell permite-nos recomendar e adquirir equipamento adequado a cada carga de trabalho com garantia de suporte.
6 – Cloud & Microsoft 365 e GSuite
Sim — o Microsoft 365 é uma das plataformas que mais gerimos para os nossos clientes. O nosso serviço nesta área inclui três fases:
- Licenciamento — avaliação das necessidades reais e recomendação do plano correto (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), evitando over-licensing ou sub-licensing
- Migração — transferência de email, calendários, contactos e ficheiros (de servidores Exchange locais, Google Workspace ou outras plataformas) com zero ou mínimo downtime
- Gestão contínua — administração de utilizadores, grupos, políticas de segurança, MFA, SharePoint, Teams e OneDrive; suporte ao utilizador final e formação nas ferramentas
Como parceiros Microsoft, beneficiamos de suporte técnico direto para situações complexas e de acesso a recursos de formação e certificação que nos mantêm atualizados sobre as constantes evoluções da plataforma.
Esta é uma preocupação legítima e frequente, especialmente em sectores como saúde, diplomacia e finanças. A resposta curta é: depende de como é gerida.
Plataformas como Microsoft Azure e Microsoft 365 oferecem níveis de segurança física e lógica que a esmagadora maioria das empresas jamais conseguiria replicar internamente — redundância geográfica, certificações de segurança (ISO 27001, SOC 2, etc.), encriptação end-to-end e equipas de segurança dedicadas.
O risco real na cloud não está na plataforma em si, mas na configuração inadequada: permissões excessivamente abertas, ausência de MFA, políticas de partilha mal definidas, ou falta de monitorização de acessos. É precisamente aqui que a DataRoad acrescenta valor — garantindo que a implementação cloud dos nossos clientes segue as melhores práticas de segurança e está continuamente monitorizada.
7 – Backup & Continuidade de Negócio
Sim — e a monitorização do backup é, para nós, tão importante quanto a própria implementação.
Um backup que não é verificado regularmente é apenas uma ilusão de segurança.
O nosso serviço de backup inclui:
- Desenho da estratégia de backup adequada à criticidade dos dados (política 3-2-1 ou variantes)
- Implementação de solução de backup local, cloud ou híbrida
- Monitorização diária do estado de todas as tarefas de backup
- Alertas imediatos em caso de falha — não descobrimos o problema quando precisamos de recuperar dados
- Testes periódicos de recuperação (restore tests) para garantir que os dados são de facto recuperáveis
- Relatório mensal com estado e histórico de backups
A pergunta que fazemos sempre aos novos clientes é: “Quando foi a última vez que testou a recuperação de um backup?” A resposta é quase sempre reveladora.
O ransomware é hoje uma das ameaças mais sérias para empresas de qualquer dimensão. Um ataque bem-sucedido pode encriptar todos os dados e sistemas de uma organização, tornando-os inacessíveis até ao pagamento de um resgate — sem qualquer garantia de recuperação após o pagamento.
A abordagem da DataRoad é de prevenção em múltiplas camadas — firewall com inspeção de tráfego, proteção de endpoints com deteção comportamental anti-ransomware, filtragem de email, e formação de utilizadores. Esta abordagem reduz drasticamente a probabilidade de um ataque bem-sucedido.
Mas se, apesar de tudo, um ataque ocorrer, o nosso protocolo de resposta a incidentes entra em ação imediatamente: isolamento dos sistemas afetados para conter a propagação, análise forense para determinar o vetor de entrada, limpeza dos sistemas comprometidos e recuperação de dados a partir de backup limpo e verificado. Uma estratégia de backup sólida é a rede de segurança final contra ransomware — e é por isso que a monitorização contínua dos backups não é negociável nos nossos contratos.
8 – Sectores Específicos
O sector hoteleiro é um dos nossos segmentos de eleição, com vários hotéis e unidades hoteleiras na nossa carteira de clientes. A experiência acumulada permite-nos compreender as especificidades de IT que este sector exige:
- Integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS) como Opera, Protel ou similares
- Redes Wi-Fi de alta densidade para hóspedes, com portal captivo e separação de tráfego
- Disponibilidade absolutamente crítica — uma falha de rede às 2h da manhã num hotel em operação é um incidente grave
- Segmentação de rede entre sistemas de gestão, rede de hóspedes e sistemas de controlo de acesso
- Suporte a sistemas de TV, telefonia IP e outros sistemas integrados
- Conformidade com requisitos de proteção de dados de hóspedes (RGPD)
A nossa experiência em contexto hoteleiro significa que não precisamos de aprender o negócio do nosso cliente — chegamos com conhecimento do sector e das suas especificidades técnicas.
Sim. O sector da saúde é um dos mais exigentes em termos de IT — e um dos que mais requer um parceiro com experiência real neste contexto. A DataRoad serve clínicas e centros médicos, com plena consciência das particularidades que este ambiente impõe:
- Proteção rigorosa de dados de saúde (RGPD aplicado ao contexto clínico)
- Integração com sistemas de gestão clínica e processos eletrónicos de saúde
- Alta disponibilidade dos sistemas de agendamento, faturação e registos clínicos
- Segurança reforçada para proteção de dados sensíveis de doentes
- Gestão de equipamentos médicos com componentes de IT (imagiologia, etc.)
- Conformidade com requisitos legais específicos do sector da saúde
Sim. As representações diplomáticas são um segmento que nos orgulha de servir, precisamente pela exigência e sensibilidade que requerem. As necessidades de IT de uma embaixada diferem das de uma empresa comercial em vários aspetos relevantes:
- Requisitos de segurança física e lógica acima da média
- Integração com sistemas e políticas de IT da sede (muitas vezes fora de Portugal)
- Gestão de VPN segura para comunicação com a capital e outras missões
- Necessidade de discrição e confidencialidade em todas as interações
- Conformidade com requisitos específicos do país representado
- Disponibilidade e resposta rápida independentemente de horários diplomáticos ou eventos
A nossa equipa está habituada a trabalhar neste contexto com o profissionalismo e a confidencialidade que ele exige.
9 – Contratos, Preços & Modelo de Serviço
Os contratos DataRoad baseiam-se num modelo de mensalidade fixa por utilizador ou por dispositivo, com um conjunto de serviços claramente definidos — sem surpresas ao final do mês. Este modelo permite que as empresas planeiem o seu orçamento de IT com previsibilidade total.
O contrato tipo IT Unlimited inclui suporte técnico sem limite de chamadas ou intervenções remotas, monitorização 24/7, manutenção preventiva e os serviços base acordados. As intervenções presenciais de maior duração, projetos de infraestrutura e aquisição de hardware são tratados separadamente com orçamento prévio.
O contrato é documentado com:
- Âmbito detalhado de serviços incluídos e excluídos
- Tabela de SLA com tempos de resposta por severidade
- Inventário de dispositivos e sistemas geridos
- Condições de escalonamento e comunicação de incidentes
- Cláusulas de RGPD e confidencialidade
O valor dos nossos serviços é calculado com base em vários fatores: número de utilizadores e dispositivos, complexidade da infraestrutura, nível de SLA pretendido e serviços específicos incluídos. Por isso, não publicamos tabelas de preços fixas — cada proposta é personalizada após um levantamento das necessidades reais do cliente.
O que podemos dizer com confiança é que o modelo de serviço gerido é, para a grande maioria das organizações, significativamente mais económico do que as alternativas:
- Comparado com IT interno equivalente: o custo de um técnico de IT sénior em Portugal (salário, encargos, formação, ferramentas) supera frequentemente o custo de um contrato DataRoad completo que oferece uma equipa multidisciplinar
- Comparado com suporte reativo pay-per-hour: a proatividade do modelo gerido reduz o número e a severidade dos incidentes, resultando em menor custo total e menor impacto no negócio
Oferecemos um diagnóstico gratuito da infraestrutura atual, após o qual apresentamos uma proposta detalhada e transparente. Sem compromisso, sem letras pequenas.
Os contratos DataRoad são tipicamente estabelecidos por períodos de 12 meses renováveis automaticamente, o que permite planear e implementar soluções com horizonte temporal adequado — e estabilidade para os nossos clientes e para a nossa equipa.
Ao contrário do que possa parecer, preferimos uma relação de longo prazo baseada em resultados e satisfação do que na retenção forçada por cláusulas de saída penalizadoras. O nosso objectivo é ser o parceiro de IT que os nossos clientes escolhem renovar — não o que são obrigados a manter.
As condições específicas de entrada, saída e renovação são discutidas de forma transparente na fase de negociação do contrato.
9 – Como Começar a Trabalhar com a DataRoad
O processo de onboarding de um novo cliente DataRoad é estruturado e sem atrito:
- 1. Contacto inicial — por telefone, email ou formulário no site. Respondemos no próprio dia.
- 2. Reunião de levantamento — uma conversa (presencial ou por videochamada) para compreender a sua infraestrutura atual, necessidades e expectativas
- 3. Diagnóstico — auditoria técnica da infraestrutura existente para identificar o estado atual, riscos e oportunidades de melhoria
- 4. Proposta personalizada — apresentação de proposta detalhada com âmbito, SLA e preço mensal fixo
- 5. Assinatura e onboarding — formalização do contrato e início do processo de integração técnica (instalação de agentes de monitorização, documentação da infraestrutura, criação de acessos)
- 6. Operação normal — a partir da conclusão do onboarding, a sua infraestrutura está a ser monitorizada e suportada pela DataRoad
O processo completo, desde o primeiro contacto até ao início de operação, demora tipicamente 1 a 3 semanas consoante a complexidade da infraestrutura.
O diagnóstico é uma auditoria técnica da infraestrutura IT da sua organização, realizada pela nossa equipa sem qualquer custo ou compromisso. O objetivo é dar-lhe uma visão honesta e objetiva do estado atual da sua tecnologia — identificando vulnerabilidades, riscos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
O diagnóstico cobre tipicamente:
- Estado e configuração da rede (switches, access points, firewall)
- Avaliação de segurança básica (exposição de serviços, políticas de password, MFA)
- Estado dos sistemas de backup e capacidade de recuperação
- Análise do licenciamento de software (Microsoft 365 e outros)
- Inventário de hardware e identificação de equipamento em fim de vida
- Estado de atualizações de sistemas operativos e aplicações
No final, recebe um relatório com as principais conclusões e recomendações — É um serviço de valor real.
A transição de fornecedor de IT é uma preocupação legítima, mas na prática é muito menos disruptiva do que a maioria dos clientes teme.
A DataRoad tem um processo de onboarding estruturado precisamente para minimizar o impacto operacional da mudança.
O nosso processo inclui levantamento completo da infraestrutura existente (com ou sem cooperação do fornecedor anterior), documentação de todos os sistemas, credenciais e configurações, e uma fase de transição paralela onde ambas as entidades coexistem temporariamente se necessário.
Do ponto de vista dos utilizadores, a transição é tipicamente imperceptível — no dia seguinte, contactam um número diferente e a experiência de suporte melhora. O trabalho de fundo de inventário, documentação e migração é feito pela nossa equipa de forma organizada e sem pressão sobre os utilizadores finais.
A nossa sugestão é sempre iniciar com o diagnóstico — que nos dá o conhecimento da infraestrutura necessário para planear uma transição sem riscos.
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