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Preguntas Frecuentes sobre Servicios de TI
Preguntas y Respuestas
Servicios de TI
Respuestas claras
sobre nuestros servicios
de TI gestionada.
Reunimos aquí las preguntas que los responsables de empresas, hoteles, clínicas y organizaciones nos hacen con más frecuencia antes de iniciar una asociación con DataRoad.
Si no encuentra la respuesta que busca, estamos disponibles para conversar.
DataRoad es una empresa portuguesa de Servicios Gestionados de TI, con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan tecnología fiable, segura y bien gestionada — sin tener que construir un equipo de TI interno.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares:
monitorización proactiva (detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su funcionamiento), soporte técnico ágil (mesa de ayuda e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza acceso privilegiado a soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferenciales y formación continua en las plataformas que gestionamos.
1 – Qué es DataRoad y qué hacemos
DataRoad es una empresa portuguesa de Servicios Gestionados de TI, con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan tecnología fiable, segura y bien gestionada — sin tener que construir un equipo de TI interno.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares: monitorización proactiva (detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su funcionamiento), soporte técnico ágil (mesa de ayuda e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza acceso privilegiado a soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferenciales y formación continua en las plataformas que gestionamos.
MSP significa Proveedor de Servicios Gestionados, es decir, un proveedor que gestiona de forma proactiva la infraestructura tecnológica de su empresa mediante un contrato de servicio con un SLA definido.
A diferencia del modelo tradicional de soporte reactivo (llamar cuando algo falla y pagar por hora), un MSP monitoriza, mantiene y optimiza su infraestructura de forma continua. El resultado es menos tiempo de inactividad, más seguridad y costes previsibles.
En comparación con el departamento de TI interno, DataRoad ofrece:
- Acceso a un equipo con múltiples especializaciones (redes, seguridad, nube, servidores) por el costo de uno o dos técnicos internos
- Cobertura 24/7 sin turnos, vacaciones o bajas médicas
- Conocimiento actualizado y certificaciones renovadas continuamente
- Herramientas de gestión y monitorización de nivel empresarial que una PYME difícilmente justificaría adquirir de forma aislada
- Escalabilidad inmediata — nuestra capacidad crece con su empresa
Nuestros clientes son en su mayoría organizaciones con requisitos de disponibilidad y seguridad por encima de la media — empresas donde la tecnología es crítica para la operación diaria y donde un fallo de TI tiene consecuencias inmediatas en el negocio o en la reputación.
Servimos regularmente:
- Hostelería — hoteles boutique, grupos hoteleros y unidades de turismo de lujo
- Salud — clínicas, consultorios y centros de diagnóstico
- Educación — universidades, escuelas internacionales y centros de formación
- Diplomacia — embajadas, consulados y organizaciones internacionales
- Corporativo — oficinas de empresas multinacionales y grupos empresariales portugueses
El denominador común es la exigencia: nuestros clientes no aceptan tecnología que falla, respuestas lentas o soluciones improvisadas.
DataRoad posee certificaciones de socio con los siguientes fabricantes líderes en el mercado:
- Microsoft — nube, Microsoft 365, Azure y licenciamiento empresarial
- Cisco — redes empresariales, conmutación y colaboración
- Fortinet — ciberseguridad, cortafuegos y redes seguras
- Sophos — protección de puntos finales y seguridad gestionada
- VMware — virtualización de servidores e infraestructura
- Dell Technologies — servidores, almacenamiento y hardware empresarial
- Ubiquiti — redes inalámbricas y LAN para alta densidad
Estas certificaciones se traducen en acceso privilegiado a soporte técnico de nivel 2 y 3 de los fabricantes, lo que beneficia directamente a nuestros clientes en situaciones de incidente crítico.
2 – Servicios y Cobertura Geográfica
El portafolio de servicios de DataRoad cubre todas las áreas críticas de TI de una organización moderna:
- Mesa de ayuda y soporte al usuario — por teléfono, correo electrónico, acceso remoto y presencia en el lugar
- Supervisión y gestión de infraestructura 24/7 — servidores, red, seguridad y dispositivos
- Gestión y mantenimiento de redes — LAN, Wi-Fi, VLAN, conmutación y enrutamiento
- Ciberseguridad gestionada — cortafuegos, terminal, correo electrónico, MFA y formación de usuarios
- Gestión de la nube y Microsoft 365 — licencias, configuración, migración y asistencia técnica
- Gestión de servidores y virtualización — instalación, mantenimiento y optimización
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres — solución, monitorización y pruebas periódicas
- Gestión de proveedores y telecomunicaciones — interlocución con ISPs y otros proveedores
- Proyectos de TI — renovación de infraestructura, migraciones, nuevas instalaciones
Sí. DataRoad tiene presencia física y equipos locales en Lisboa (sede), Oporto, Faro, Funchal y Évora, cubriendo el territorio nacional continental y Madeira. El modelo híbrido de soporte —remoto para la gran mayoría de las situaciones, presencial para intervenciones que lo justifican— nos permite dar respuesta eficaz a clientes en cualquier punto del país.
Para organizaciones multinacionales con operaciones en Portugal, prestamos soporte informático local integrado con las políticas y sistemas del grupo, funcionando como el “TI Portugal” de esas empresas. Ya hemos coordinado proyectos de tecnología de la información con equipos en varios países europeos y americanos.
En lo que respecta a las intervenciones presenciales fuera del territorio nacional, lo evaluamos caso por caso, especialmente en el caso de clientes con sedes en el ámbito lusófono o europeo.
DataRoad se enfoca exclusivamente en el segmento empresarial e institucional. No ofrecemos asistencia a particulares. Nuestro modelo de servicio está diseñado para organizaciones: con servicio de asistencia técnica, acuerdos de nivel de servicio (SLA), informes, gestión de activos y coordinación con los responsables de TI o la dirección.
El tamaño mínimo de cliente con el que trabajamos habitualmente es de 5 a 10 usuarios, aunque podemos evaluar situaciones específicas. No existe límite máximo — servimos desde pequeñas unidades hoteleras hasta grupos empresariales con cientos de usuarios distribuidos en múltiples ubicaciones.
Quiénes ya hicieron estas preguntas — y eligieron DataRoad
Empresas que compararon, decidieron y se quedaron con nosotros
El soporte de DataRoad está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año — incluidos fines de semana, días festivos y periodo de Navidad. Esta disponibilidad no es marketing: es una necesidad real de los sectores que servimos.
Un hotel no cierra a las 18:00. Una clínica no puede esperar hasta el lunes para que sus sistemas de programación vuelvan a estar en línea. Una embajada no tiene tolerancia para la indisponibilidad de la red durante los eventos oficiales. Es por eso que nuestra monitorización y capacidad de respuesta son verdaderamente continuas.
El soporte 24/7 incluye respuesta a incidentes críticos, monitorización activa de toda la infraestructura gestionada y alertas automáticas con escalamiento para técnicos de servicio fuera del horario comercial.
Nuestros contratos establecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros en función del nivel de gravedad de la incidencia:
- Crítico (servicio totalmente inoperativo) — respuesta inicial en 1 hora, escalamiento inmediato
- Alta prioridad (impacto significativo en la operación) — respuesta en 4 horas
- Prioridad normal (impacto limitado, solución disponible) — respuesta en 1 día hábil
- Baja prioridad (preguntas de optimización, solicitudes de información) — respuesta en 2 días hábiles
Estos tiempos se refieren a respuesta inicial — el momento en que un técnico asume el incidente e inicia el diagnóstico. El tiempo de resolución varía según la complejidad técnica, pero mantenemos al cliente informado del progreso en todo momento.
La monitorización proactiva que hacemos nos permite, en muchos casos, detectar y resolver problemas antes de que el cliente siquiera los perciba — lo que, en la práctica, significa que muchos incidentes potencialmente críticos nunca llegan a afectar al funcionamiento.
Los clientes de DataRoad tienen acceso a múltiples canales de contacto con nuestro equipo de soporte:
- Portal de mesa de ayuda — Creación y seguimiento de incidencias en línea, con un historial completo de las mismas
- Línea telefónica exclusiva — para situaciones urgentes e incidentes críticos, con atención humana
- Correo electrónico — para pedidos no urgentes, con creación automática de un ticket y confirmación de recepción
- WhatsApp – con respuesta a la incidencia del ticket
- Acceso remoto inmediato — mediante autorización del usuario, nuestros técnicos pueden acceder al dispositivo para diagnóstico y resolución
Cada cliente tiene un gestor de cuenta dedicado que conoce la infraestructura, el equipo y las necesidades específicas de la organización.
No empieces cada llamada desde cero para explicar el contexto.
DataRoad utiliza herramientas de RMM (Supervisión y gestión remotas) de nivel empresarial que instalan un agente ligero en los dispositivos gestionados: servidores, estaciones de trabajo, conmutadores, cortafuegos y otros equipos de red.
Este agente recopila continuamente métricas de rendimiento y estado: utilización de CPU, memoria, almacenamiento, temperatura, estado de los servicios, registros de seguridad, estado de las copias de seguridad y mucho más. Cuando un valor sale de los parámetros normales, se genera automáticamente una alerta que es triada y tratada por nuestro equipo — incluso a las 3 de la mañana.
Ejemplos prácticos de lo que detectamos proactivamente:
- El disco del servidor está a punto de alcanzar una capacidad de 90%: intervenimos antes de que se produjera el fallo
- Fallo silencioso en la copia de seguridad: lo detectamos y lo solucionamos antes de que sea necesario recuperar los datos
- Intentos de acceso sospechosos a la red: los bloqueamos antes de una posible violación de seguridad
- Actualización de seguridad crítica pendiente — aplicamos de forma controlada y documentada
4 – Ciberseguridad Empresarial
La ciberseguridad es una de las áreas principales de DataRoad. Nuestra oferta incluye:
- Cortafuegos gestionado (Fortinet FortiGate) — protección de perímetro, reglas de acceso, VPN e inspección de tráfico
- Protección de endpoints (Sophos Intercept X) — detección comportamental, antirransomware y respuesta a incidentes
- Filtrado de DNS y web — bloqueo de dominios maliciosos y categorías de contenido inadecuado
- Protección del correo electrónico — antiplishing, antispam y espacio aislado de archivos adjuntos sospechosos
- Autenticación multifactor (MFA) — implementación y gestión de MFA en todos los servicios críticos
- Gestión de parches y vulnerabilidades — actualización controlada de sistemas operativos y aplicaciones
- Formación de usuarios — sensibilización sobre phishing, ingeniería social y buenas prácticas de seguridad
- Informes de seguridad mensuales — información sobre las amenazas detectadas, los incidentes y el estado general de la seguridad
Esta es una de las preguntas que más nos hacen, y la respuesta es siempre la misma: sí, y probablemente más de lo que piensa.
Los ataques informáticos no discriminan por el tamaño de la empresa. De hecho, las pymes son objetivos cada vez más frecuentes precisamente porque los atacantes saben que tienen menos recursos dedicados a la seguridad. Un ataque de ransomware puede costar a una pequeña empresa entre 20.000 € y 500.000 € en datos perdidos, tiempo de inactividad, recuperación y daño reputacional, valores que frecuentemente amenazan la propia continuidad del negocio.
Lo que ha cambiado en los últimos años es que la La ciberseguridad eficaz ya no es exclusiva de las grandes empresas. Las soluciones que implementa DataRoad son asequibles, gestionadas externamente por nosotros (sin complejidad para el cliente) y escaladas al tamaño de su organización. El coste de protección es una fracción del coste de un incidente.
Sí, el componente técnico de la conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) Es un área que abordamos de forma directa en nuestros contratos de servicio.
Desde el punto de vista de TI, esto incluye:
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Control de accesos y principio de mínimo privilegio
- Registros de auditoría y registros de acceso a datos
- Políticas de retención y eliminación segura de datos
- Procedimientos de notificación y respuesta a incidentes de seguridad
- Evaluación de riesgos de proveedores tecnológicos (subprocesadores)
Importante: DataRoad no ofrece asesoramiento jurídico sobre RGPD. Para el componente legal y documental, recomendamos trabajar con un DPO o abogado especializado. Nuestra responsabilidad es garantizar que la infraestructura tecnológica soporte técnicamente los requisitos de protección de datos.
5 – Redes e Infraestructura IT
Sí — esta es una de nuestras áreas de mayor especialización. DataRoad diseña e implementa infraestructuras de red inalámbrica para entornos de alta densidad como hoteles, espacios para eventos, instalaciones universitarias y edificios de oficinas de varios pisos.
Utilizamos principalmente el ecosistema Ubiquiti UniFi, complementado con soluciones Cisco donde el proyecto lo justifica. Nuestro proceso incluye:
- Estudio de radiofrecuencia (estudio de RF) del espacio para garantizar cobertura y rendimiento óptimos
- Diseño de red con segmentación por VLAN (huéspedes, personal, gestión, IoT)
- Configuración de roaming continuo entre puntos de acceso sin pérdida de sesión
- Portal cautivo para huéspedes con marca personalizada
- Monitoreo centralizado de todos los puntos de acceso
- Gestión continua y optimización periódica del rendimiento
Una red Wi-Fi bien implementada es aquella de la que los huéspedes no se acuerdan — porque simplemente funciona, siempre, en cualquier punto del espacio.
Uma cortafuegos es el dispositivo (hardware o software) que controla el tráfico de red entre internet y la infraestructura interna de su empresa —decidiendo qué pasa, qué se bloquea y qué debe inspeccionarse más de cerca.
Los cortafuegos modernos que implementa DataRoad (Fortinet FortiGate) van mucho más allá del concepto básico: incluyen inspección profunda de paquetes (DPI), filtrado de contenido, protección contra intrusiones (IPS), antivirus de red, control de aplicaciones y gestión de VPN para acceso remoto seguro.
Cualquier empresa con una conexión a internet y datos sensibles necesita un cortafuegos bien configurado. Un enrutador doméstico — que muchas PYMES todavía usan — no ofrece protección adecuada para un entorno empresarial. DataRoad configura, gestiona y monitoriza los cortafuegos de sus clientes de forma continua, incluyendo actualizaciones de suscripciones de seguridad y revisión periódica de las reglas de acceso.
Sí. DataRoad gestiona infraestructura de servidor en múltiples modelos:
- Servidores físicos — instalación, configuración, mantenimiento y monitorización de servidores Dell y de otras marcas
- Entornos virtualizados — gestión de infraestructura VMware vSphere, con creación, migración y optimización de máquinas virtuales
- Servidores en la nube — gestión de VMs en Azure, AWS u otros proveedores cloud
- Entornos híbridos — donde parte de la infraestructura es local y parte está en la nube, con integración entre ambos entornos
Nuestra certificación VMware garantiza que los entornos virtualizados se implementan con las mejores prácticas de redundancia, rendimiento y recuperación. Para el hardware físico, la alianza Dell nos permite recomendar y adquirir equipos adecuados para cada carga de trabajo con garantía de soporte.
6 – Nube y Microsoft 365 y GSuite
Sí, Microsoft 365 es una de las plataformas que más gestionamos para nuestros clientes. Nuestro servicio en esta área incluye tres fases:
- Licenciamiento — evaluación de las necesidades reales y recomendación del plano correcto (Business Basic, Standard, Premium o Enterprise), evitando el exceso de licencias o la sublicenciación
- Migración — transferencia de correo electrónico, calendarios, contactos y archivos (desde servidores Exchange locales, Google Workspace u otras plataformas) con cero o mínimo tiempo de inactividad
- Gestión continua — administración de usuarios, grupos, políticas de seguridad, MFA, SharePoint, Teams y OneDrive; soporte al usuario final y formación en las herramientas
Como socios de Microsoft, nos beneficiamos de soporte técnico directo para situaciones complejas y de acceso a recursos de formación y certificación que nos mantienen actualizados sobre las constantes evoluciones de la plataforma.
Esta es una preocupación legítima y frecuente, especialmente en sectores como salud, diplomacia y finanzas. La respuesta corta es: depende de cómo se gestione.
Plataformas como Microsoft Azure y Microsoft 365 ofrecen niveles de seguridad física y lógica que la gran mayoría de las empresas jamás lograría replicar internamente: redundancia geográfica, certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2, etc.), encriptación de extremo a extremo y equipos de seguridad dedicados.
El riesgo real en la nube no está en la plataforma en sí, sino en configuración inadecuadapermisos excesivamente abiertos, ausencia de MFA, políticas de compartición mal definidas, o falta de monitorización de accesos. Es precisamente aquí donde DataRoad añade valor — garantizando que la implementación en la nube de nuestros clientes sigue las mejores prácticas de seguridad y está continuamente monitorizada.
7 – Resguardo y Continuidad de Negocio
Sí, y la monitorización de la copia de seguridad es, para nosotros, tan importante como la propia implementación.
Una copia de seguridad que no se verifica regularmente es solo una ilusión de seguridad.
Nuestro servicio de copias de seguridad incluye:
- Diseño de una estrategia de copias de seguridad adecuada al nivel de criticidad de los datos (política 3-2-1 o variantes)
- Implementación de solución de respaldo local, en la nube o híbrida
- Supervisión diaria del estado de todas las tareas de copia de seguridad
- Alertas inmediatos en caso de fallo — no descubrimos el problema cuando necesitamos recuperar datos
- Pruebas periódicas de recuperación (restore tests) para garantizar que los datos sean realmente recuperables
- Informe mensual con el estado y el historial de las copias de seguridad
La pregunta que siempre hacemos a los nuevos clientes es: “¿Cuándo fue la última vez que probaste la restauración de una copia de seguridad?”. La respuesta suele ser muy reveladora.
El ransomware es hoy en día una de las amenazas más graves para las empresas de cualquier tamaño. Un ataque exitoso puede cifrar todos los datos y sistemas de una organización, impidiendo el acceso a ellos hasta que se pague un rescate, sin ninguna garantía de recuperación tras el pago.
El enfoque de DataRoad consiste en prevención en múltiples niveles — cortafuegos con inspección del tráfico, protección de terminales con detección comportamental contra el ransomware, filtrado de correo electrónico y formación de los usuarios. Este enfoque reduce drásticamente la probabilidad de que se produzca un ataque con éxito.
Pero si, a pesar de todo, se produjera un ataque, nuestro protocolo de respuesta ante incidentes se pone en marcha de inmediato: aislamiento de los sistemas afectados para contener la propagación, análisis forense para determinar el vector de entrada, limpieza de los sistemas comprometidos y recuperación de los datos a partir de una copia de seguridad limpia y verificada. Una estrategia de respaldo sólida es la red de seguridad final contra el ransomware — y por eso la supervisión continua de las copias de seguridad es una condición innegociable en nuestros contratos.
8 – Sectores Específicos
El sector hotelero es uno de nuestros segmentos preferidos, y contamos con varios hoteles y establecimientos hoteleros en nuestra cartera de clientes. La experiencia acumulada nos permite comprender las particularidades informáticas que exige este sector:
- Integración con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Protel o similares
- Redes Wi-Fi de alta densidad para huéspedes, con portal cautivo y separación de tráfico
- Disponibilidad absolutamente fundamental: un fallo en la red a las 2 de la madrugada en un hotel en pleno funcionamiento es un incidente grave
- Segmentación de red entre los sistemas de gestión, la red de huéspedes y los sistemas de control de acceso
- Compatibilidad con sistemas de televisión, telefonía IP y otros sistemas integrados
- Cumplimiento de los requisitos de protección de datos de los huéspedes (RGPD)
Nuestra experiencia en el sector hotelero nos permite no tener que familiarizarnos con el negocio de nuestro cliente: ya contamos con conocimientos sobre el sector y sus particularidades técnicas.
Sí. El sector sanitario es uno de los más exigentes en materia de tecnologías de la información, y uno de los que más necesita contar con un socio con experiencia real en este ámbito. DataRoad presta servicio a clínicas y centros médicos, siendo plenamente consciente de las particularidades que impone este entorno:
- Protección rigurosa de datos de salud (RGPD aplicado al contexto clínico)
- Integración con sistemas de gestión clínica y procesos sanitarios electrónicos
- Alta disponibilidad de los sistemas de citas, facturación y historiales clínicos
- Seguridad reforzada para la protección de datos sensibles de pacientes
- Gestión de equipos médicos con componentes informáticos (imagenología, etc.)
- Cumplimiento de los requisitos legales específicos del sector sanitario
Sí. Las representaciones diplomáticas son un sector al que nos enorgullece prestar servicio, precisamente por la exigencia y la delicadeza que requieren. Las necesidades informáticas de una embajada difieren de las de una empresa comercial en varios aspectos relevantes:
- Requisitos de seguridad física y lógica superiores a la media
- Integración con sistemas y políticas de TI de la sede (a menudo fuera de Portugal)
- Gestión de una VPN segura para la comunicación con la capital y otras misiones
- Necesidad de discreción y confidencialidad en todas las interacciones
- Cumplimiento de los requisitos específicos del país representado
- Disponibilidad y respuesta rápida, independientemente de los horarios diplomáticos o de los eventos
Nuestro equipo está acostumbrado a trabajar en este ámbito con la profesionalidad y la confidencialidad que requiere.
9 – Contratos, Precios y Modelo de Servicio
Los contratos de DataRoad se basan en un modelo de tarifa plana mensual por usuario o por dispositivo, con un conjunto de servicios claramente definidos — sin sorpresas a final de mes. Este modelo permite a las empresas planificar su presupuesto de TI con previsibilidad total.
El contrato tipo IT Unlimited incluye soporte técnico sin límite de llamadas o intervenciones remotas, monitorización 24/7, mantenimiento preventivo y los servicios base acordados. Las intervenciones presenciales de mayor duración, proyectos de infraestructura y adquisición de hardware se tratan por separado con presupuesto previo.
El contrato se documenta con:
- Alcance detallado de servicios incluidos y excluidos
- Tabla de SLA con tiempos de respuesta por severidad
- Inventario de dispositivos y sistemas gestionados
- Condiciones de escalamiento y comunicación de incidentes
- Cláusulas del RGPD y de confidencialidad
El valor de nuestros servicios se calcula en función de varios factores: número de usuarios y dispositivos, complejidad de la infraestructura, nivel de SLA deseado y servicios específicos incluidos. Por lo tanto, no publicamos tablas de precios fijas; cada propuesta se personaliza tras un levantamiento de las necesidades reales del cliente.
Lo que podemos afirmar con seguridad es que el modelo de servicio gestionado es, para la gran mayoría de las organizaciones, mucho más económico que las alternativas:
- En comparación con un servicio de TI interno equivalente: el coste de un técnico de TI sénior en Portugal (salario, cotizaciones, formación, herramientas) suele superar el coste de un contrato completo de DataRoad, que ofrece un equipo multidisciplinar.
- En comparación con el soporte reactivo de pago por hora: la proactividad del modelo gestionado reduce el número y la gravedad de las incidencias, lo que se traduce en un menor coste total y un menor impacto en el negocio.
Ofrecemos un diagnóstico gratuito de la infraestructura actual, después de la cual presentamos una propuesta detallada y transparente. Sin compromiso, sin letra pequeña.
Los contratos de DataRoad se establecen típicamente por períodos de 12 meses renovables automáticamente, lo que permite planificar e implementar soluciones con un horizonte temporal adecuado —y estabilidad para nuestros clientes y para nuestro equipo.
Al contrario de lo que pudiera parecer, preferimos una relación a largo plazo basada en los resultados y la satisfacción, más que en la retención forzada mediante cláusulas de rescisión con penalizaciones. Nuestro objetivo es ser el socio de TI con el que nuestros clientes decidan renovar su contrato, no aquel al que se vean obligados a mantener.
Las condiciones específicas de entrada, salida y renovación se discuten de forma transparente en la fase de negociación del contrato.
9 – Cómo empezar a trabajar con DataRoad
El proceso de incorporación de un nuevo cliente de DataRoad está bien estructurado y se desarrolla sin contratiempos:
- 1. Contacto inicial — por teléfono, correo electrónico o formulario en el sitio web. Respondemos el mismo día.
- 2. Reunión de evaluación — una conversación (en persona o por videollamada) para comprender su infraestructura actual, necesidades y expectativas
- 3. Diagnóstico — auditoría técnica de la infraestructura existente para determinar su estado actual, los riesgos y las oportunidades de mejora
- 4. Propuesta personalizada — presentación de propuesta detallada con alcance, SLA y precio mensual fijo
- 5. Suscripción e incorporación — formalización del contrato e inicio del proceso de integración técnica (instalación de agentes de monitorización, documentación de la infraestructura, creación de accesos)
- 6. Operación normal — Una vez finalizada la incorporación, DataRoad se encarga de supervisar y dar soporte a su infraestructura.
El proceso completo, desde el primer contacto hasta el inicio de las operaciones, suele durar entre 1 y 3 semanas, dependiendo de la complejidad de la infraestructura.
El diagnóstico es un auditoría técnica de la infraestructura de TI de su organización, realizada por nuestro equipo sin ningún coste ni compromiso. El objetivo es ofrecerle una visión honesta y objetiva del estado actual de su tecnología —identificando vulnerabilidades, riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora.
El diagnóstico suele incluir:
- Estado y configuración de la red (conmutadores, puntos de acceso, cortafuegos)
- Evaluación de seguridad básica (exposición de servicios, políticas de contraseñas, MFA)
- Estado de los sistemas de respaldo y capacidad de recuperación
- Análisis de las licencias de software (Microsoft 365 y otros)
- Inventario de hardware e identificación de equipos al final de su vida útil
- Estado de las actualizaciones de los sistemas operativos y las aplicaciones
Al final, recibirás un informe con las principales conclusiones y recomendaciones. Es un servicio que realmente vale la pena.
El cambio de proveedor de TI es una preocupación legítima, pero, en la práctica, resulta mucho menos disruptivo de lo que la mayoría de los clientes temen.
DataRoad tiene un proceso de incorporación estructurado precisamente para minimizar el impacto operacional del cambio.
Nuestro proceso incluye un análisis exhaustivo de la infraestructura existente (con o sin la colaboración del proveedor anterior), la documentación de todos los sistemas, credenciales y configuraciones, y una fase de transición paralela en la que ambas entidades coexisten temporalmente si es necesario.
Desde el punto de vista de los usuarios, la transición es típicamente imperceptible: al día siguiente, contactan un número diferente y la experiencia de soporte mejora. El trabajo de fondo de inventario, documentación y migración es realizado por nuestro equipo de forma organizada y sin presión sobre los usuarios finales.
Nuestra sugerencia es siempre comenzar con el diagnóstico, que nos da el conocimiento de la infraestructura necesario para planificar una transición sin riesgos.
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