En resumen
- Un técnico interno cuesta bastante más que el salariopedidos, formación, vacaciones y ausencias.
- Una iguala da acceso a varias especialidades — red, servidores, seguridad — por el costo de un recurso.
- Por debajo de cierto volumen de pedidos, el técnico interno queda subutilizado; por encima de él, se queda solo.
- O modelo híbrido es el más común en las pymes: interno para el día a día, proveedor para especialidad y picos.
En este artículo
Cuando una PYME llega a un determinado volumen de pedidos de soporte informático, surge siempre la misma pregunta: ¿compensa contratar a un técnico de informática interno, o tiene más sentido mantener —o pasar a tener— un proveedor externo en régimen de iguala? No hay una respuesta universal, pero hay criterios objetivos que ayudan a decidir.
El costo real de un técnico interno
El salario es solo una parte del coste. A este valor es preciso sumar cargas sociales, subsidios, equipo de trabajo, formación continua (esencial en un área que cambia rápidamente), y el coste de sustitución en caso de ausencia, baja médica o salida de la empresa —período durante el cual la empresa se queda, típicamente, sin ningún soporte técnico—. Adicionalmente, un único técnico interno raramente domina, al mismo nivel, redes, seguridad, nube, sistemas y telefonía —áreas que, en un MSP, son normalmente cubiertas por especialistas diferentes—.
Compara el costo total, no el salario. Al valor bruto se añaden las cargas sociales, formación, certificaciones, sustitución en vacaciones y el riesgo de dependencia de una sola persona.
El coste de un abono con un proveedor externo
Un acuerdo mensual con un MSP incluye, típicamente, acceso a un equipo multidisciplinar, sin los costes de contratación, formación y sustitución asociados a un empleado interno. El importe se define en función del número de usuarios y de la criticidad de la infraestructura, y es normalmente más previsible que la suma de todos los costes directos e indirectos de una contratación interna.
Cuándo tiene más sentido tener un técnico interno
- Empresas de gran tamaño, con cientos de puestos de trabajo y necesidades muy específicas del negocio;
- Sectores con requisitos regulatorios muy particulares, que exigen presencia física permanente y conocimiento profundo de sistemas propietarios internos;
- Empresas que ya tienen escala suficiente para justificar un equipo de TI interno completo, con varias personas y competencias distintas.
Cuándo tiene más sentido optar por la externalización
- PYME de entre 10 y 200 empleados, que no tienen escala para justificar un equipo técnico interno completo;
- Empresas que necesitan cobertura de soporte fuera del horario normal de trabajo, sin contratar turnos adicionales;
- Negocios que valoran la previsibilidad presupuestaria, en lugar de costes variables dependientes de incidentes;
- Empresas que necesitan competencias especializadas en seguridad, redes y nube, sin contratar a una persona para cada área.
Un modelo híbrido también es posible
No siempre la elección es binaria. Algunas empresas optan por mantener una persona interna para cuestiones del día a día más próximas al negocio, complementada por un proveedor de servicios gestionados para monitorización 24/7, gestión de infraestructura crítica y ciberseguridad — combinando la proximidad de un recurso interno con la profundidad técnica y la disponibilidad de un equipo especializado externo.
Cómo decidir
El criterio más fiable no es el precio aislado de cada opción, sino el coste total de propiedad a lo largo de 12 meses —incluyendo los costes indirectos y los riesgos de no tener cobertura técnica adecuada en cada modelo—. Para la mayoría de las pymes portuguesas sin departamento de TI ya establecido, la externalización gestionada tiende a ser la opción con mejor relación entre coste, previsibilidad y amplitud de competencias disponibles.
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