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Foire Aux Questions sur les Services Informatiques
Questions et Réponses
Services informatiques
Réponses claires sur nos services de TI gérés.
Nous réunissons ici les questions que les dirigeants d'entreprises, d'hôtels, de cliniques et d'organisations nous posent le plus fréquemment avant d'entamer un partenariat avec DataRoad.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes disponibles pour discuter.
DataRoad est une entreprise portugaise de Services informatiques gérés, basée à Alfragide, Lisbonne. Nous nous spécialisons dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers :
surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent votre exploitation), support technique agile (support technique et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseil technologique, planification des infrastructures et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
1 – Qu'est-ce que DataRoad et que faisons-nous
DataRoad est une entreprise portugaise de Services informatiques gérés, basée à Alfragide, Lisbonne. Nous nous spécialisons dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers : surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent votre exploitation), support technique agile (support technique et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseil technologique, planification des infrastructures et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
MSP signifie Managed Service Provider — c’est-à-dire un fournisseur qui gère proactivement l’infrastructure technologique de votre entreprise moyennant un contrat de service avec un SLA défini.
Contrairement au modèle traditionnel de support réactif (appeler quand quelque chose tombe en panne et payer à l'heure), un MSP surveille, maintient et optimise votre infrastructure de manière continue. Le résultat est moins de temps d'arrêt, plus de sécurité et des coûts prévisibles.
Par rapport à l'informatique interne, DataRoad propose :
- Accès à une équipe aux compétences multiples (réseaux, sécurité, cloud, serveurs) pour le coût d'un ou deux techniciens internes
- Couverture 24/7 sans quarts, vacances ni congés de maladie
- Connaissance actualisée et certifications renouvelées en continu
- Outils de gestion et de surveillance de niveau entreprise qu'une PME pourrait difficilement justifier d'acquérir isolément
- Évolutivité immédiate — notre capacité croît avec votre entreprise
Nos clients sont majoritairement organisations ayant des exigences de disponibilité et de sécurité supérieures à la moyenne — entreprises où la technologie est critique pour l'opération quotidienne et où une panne informatique a des conséquences immédiates sur l'entreprise ou sur la réputation.
Nous servons régulièrement :
- Hôtellerie — hôtels de boutiques, groupes hôteliers et unités de tourisme de luxe
- Santé — cliniques, cabinets et centres de diagnostic
- Éducation — universités, écoles internationales et centres de formation
- Diplomatie — ambassades, consulats et organisations internationales
- Entreprise — bureaux d'entreprises multinationales et de groupes d'entreprises portugais
Le dénominateur commun est l'exigence : nos clients n'acceptent pas de technologie qui échoue, de réponses lentes ou de solutions improvisées.
DataRoad détient des certifications de partenaire auprès des fabricants leaders du marché suivants :
- Microsoft — cloud, Microsoft 365, Azure et licence d'entreprise
- Cisco — réseaux d'entreprise, commutation et collaboration
- Fortinet — cybersécurité, pare-feu et réseaux sécurisés
- Sophos — protection des points d'extrémité et sécurité gérée
- VMware — virtualisation de serveurs et d'infrastructure
- Dell Technologies — serveurs, stockage et matériel d'entreprise
- Ubiquiti — réseaux sans fil et LAN pour haute densité
Ces certifications se traduisent par un accès privilégié au support technique de niveau 2 et 3 des fabricants, ce qui bénéficie directement à nos clients dans des situations d'incident critique.
2 – Services et couverture géographique
Le portefeuille de services de DataRoad couvre tous les domaines informatiques critiques d'une organisation moderne :
- Assistance informatique et support utilisateur — par téléphone, par e-mail, par accès distant et par présence sur site
- Surveillance et gestion des infrastructures 24 h/24, 7 j/7 — serveurs, réseau, sécurité et appareils
- Gestion et maintenance des réseaux — LAN, Wi-Fi, VLAN, commutation et routage
- Cybersécurité gérée — pare-feu, terminal, messagerie, MFA et formation des utilisateurs
- Gestion du cloud et de Microsoft 365 — gestion des licences, configuration, migration et assistance
- Gestion des serveurs et virtualisation — installation, maintenance et optimisation
- Sauvegarde et reprise après sinistre — mise en œuvre, suivi et tests périodiques
- Gestion des fournisseurs et télécommunications — dialogue avec les FAI et autres prestataires
- Projets informatiques — rénovation des infrastructures, migrations, nouvelles installations
Oui. DataRoad a une présence physique et des équipes locales à Lisbonne (siège social), Porto, Faro, Funchal et Évora, couvrant le territoire national continental et Madère. Le modèle d'assistance hybride — à distance dans la grande majorité des cas, sur place pour les interventions qui le justifient — nous permet d'apporter une réponse efficace à nos clients partout dans le pays.
Pour les organisations multinationales ayant des opérations au Portugal, nous fournissons un support informatique local intégré aux politiques et aux systèmes du groupe, agissant comme le “ IT Portugal ” de ces entreprises. Nous avons déjà coordonné des projets informatiques avec des équipes dans plusieurs pays européens et américains.
En ce qui concerne l'intervention sur site en dehors du territoire national, nous évaluons au cas par cas, en particulier pour les clients disposant d'unités dans l'espace lusophone ou européen.
DataRoad se concentre exclusivement sur ce segment professionnel et institutionnel. Nous n'assurons pas d'assistance aux particuliers. Notre modèle de service est conçu pour les organisations — avec un service d'assistance, des accords de niveau de service (SLA), des rapports, la gestion des actifs et la collaboration avec les responsables informatiques ou la direction.
La taille minimale des clients avec lesquels nous travaillons habituellement est comprise entre 5 et 10 utilisateurs, bien que nous puissions évaluer des cas particuliers. Il n'y a pas de limite maximale : nous intervenons aussi bien auprès de petits établissements hôteliers que de groupes d'entreprises comptant des centaines d'utilisateurs répartis sur plusieurs sites.
Ceux qui se sont déjà posé ces questions — et qui ont choisi DataRoad
Des entreprises qui ont comparé, pris leur décision et nous ont choisis
L'assistance DataRoad est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an — y compris les week-ends, les jours fériés et la période de Noël. Cette disponibilité n'est pas un argument marketing : c'est un besoin réel des secteurs que nous desservons.
Un hôtel ne ferme pas à 18h. Une clinique ne peut pas attendre jusqu'à lundi pour que ses systèmes de prise de rendez-vous soient rétablis. Une ambassade n'a aucune tolérance pour les pannes de réseau lors d'événements officiels. C'est pourquoi notre surveillance et notre capacité de réponse sont véritablement continues.
Le support 24/7 comprend la réponse aux incidents critiques, la surveillance active de toute l'infrastructure gérée et des alertes automatiques avec escalade vers les techniciens de service en dehors des heures de bureau.
Nos contrats définissent des SLA clairs en fonction du niveau de gravité de l'incident :
- Critique (service totalement inopérant) — première réponse en 1 heure, escalade immédiate
- Haute priorité (impact significatif sur l'exploitation) — réponse dans les 4 heures
- Priorité normale (impact limité, solution de contournement disponible) — réponse en 1 jour ouvrable
- Faible priorité (questions d'optimisation, demandes d'information) — réponse sous 2 jours ouvrés
Ces temps se réfèrent à réponse initiale — le moment où un technicien prend en charge l'incident et commence le diagnostic. Le temps de résolution varie selon la complexité technique, mais nous tenons le client informé de l'avancement à tout moment.
La surveillance proactive que nous effectuons nous permet, dans de nombreux cas, détecter et résoudre les problèmes avant même que le client ne les perçoive — ce qui en pratique signifie que de nombreux incidents potentiellement critiques n'affectent jamais l'opération.
Les clients DataRoad ont accès à de multiples canaux de contact avec notre équipe de support :
- Portail d'assistance — ouverture et suivi de tickets en ligne, avec historique complet des incidents
- Ligne téléphonique dédiée — pour les situations urgentes et les incidents critiques, avec un service client humain
- Courriel — pour les commandes non urgentes, avec création automatique de ticket et confirmation de réception
- WhatsApp – en réponse à l'incident du ticket
- Accès distant immédiat — grâce à l'autorisation de l'utilisateur, nos techniciens peuvent accéder à l'appareil pour le diagnostic et la résolution
Chaque client a un chargé de compte dédié qui connaît l'infrastructure, l'équipe et les besoins spécifiques de l'organisation.
Ne commencez pas chaque appel à zéro en expliquant le contexte.
DataRoad utilise des outils de Télésurveillance et gestion à distance de niveau entreprise qui installent un agent léger sur les appareils gérés — serveurs, postes de travail, commutateurs, pare-feu et autres équipements de réseau.
Cet agent collecte en continu des métriques de performance et d'état : utilisation du processeur, mémoire, stockage, température, état des services, journaux de sécurité, état des sauvegardes et bien plus encore. Lorsqu'une valeur sort des paramètres normaux, une alerte est automatiquement générée, triée et traitée par notre équipe — même à 3 heures du matin.
Exemples concrets de ce que nous détectons de manière proactive :
- Disque dur du serveur atteignant une capacité de 90% — nous sommes intervenus avant la panne
- Échec de sauvegarde silencieux — nous avons identifié et corrigé avant qu'il ne soit nécessaire de récupérer des données
- Tentatives d'accès suspectes au réseau — nous les avons bloquées avant une éventuelle faille de sécurité
- Mise à jour de sécurité critique en attente — nous l'appliquons de manière contrôlée et documentée
4 – Cybersécurité d'entreprise
La cybersécurité est l'un des domaines centraux de DataRoad. Notre portefeuille comprend :
- Pare-feu géré (Fortinet FortiGate) — protection du périmètre, règles d'accès, VPN et inspection du trafic
- Protection des points de terminaison (Sophos Intercept X) — détection comportementale, anti-ransomware et réponse aux incidents
- Filtrage DNS et web — blocage de domaines malveillants et de catégories de contenus inappropriés
- Protection des e-mails — anti-hameçonnage, anti-spam et mise en bac à sable des pièces jointes suspectes
- Authentification multifacteur (MFA) — mise en œuvre et gestion de l'AMF sur tous les services critiques
- Gestion des correctifs et des vulnérabilités — mise à jour contrôlée des systèmes d'exploitation et des applications
- Formation des utilisateurs — sensibilisation au hameçonnage, à l'ingénierie sociale et aux bonnes pratiques de sécurité
- Rapports de sécurité mensuels — visibilité sur les menaces détectées, les incidents et l'état général de la posture de sécurité
C'est l'une des questions que nous entendons le plus souvent — et la réponse est toujours la même : oui, et probablement plus que vous ne le pensez.
Les cyberattaques ne font pas de discrimination selon la taille de l'entreprise. En fait, les PME sont des cibles de plus en plus fréquentes précisément parce que les attaquants savent qu'elles ont moins de ressources consacrées à la sécurité. Une attaque par rançongiciel peut coûter à une petite entreprise entre 20 000 € et 500 000 € en données perdues, temps d'arrêt, récupération et atteinte à la réputation — des montants qui menacent souvent la continuité même de l'activité.
Ce qui a changé ces dernières années, c'est que La cybersécurité efficace n'est plus l'exclusivité des grandes entreprises. Les solutions que DataRoad met en œuvre sont abordables, gérées en externe par nos soins (sans complexité pour le client) et dimensionnées à la taille de votre organisation. Le coût de la protection représente une fraction du coût d'un incident.
Oui, la composante technique de la conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) c'est un domaine que nous abordons directement dans nos contrats de service.
Du point de vue informatique, cela inclut :
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Contrôle d'accès et principe du moindre privilège
- Journaux d'audit et journaux d'accès aux données
- Politiques de conservation et de suppression sécurisée des données
- Procédures de notification et de réponse aux incidents de sécurité
- Évaluation des risques liés aux fournisseurs technologiques (sous-traitants)
Important : DataRoad ne fournit aucun conseil juridique concernant le RGPD. Pour les aspects juridiques et documentaires, nous vous recommandons de faire appel à un délégué à la protection des données (DPO) ou à un avocat spécialisé. Notre responsabilité consiste à garantir que l'infrastructure technologique réponde techniquement aux exigences en matière de protection des données.
5 – Réseaux et infrastructure informatique
Oui — c'est l'un de nos domaines de plus grande spécialisation. DataRoad conçoit et met en œuvre des infrastructures de réseau sans fil pour environnements à forte densité tels que les hôtels, les espaces événementiels, les établissements universitaires et les immeubles de bureaux à plusieurs étages.
Nous utilisons principalement l'écosystème Ubiquiti UniFi, complété par des solutions Cisco lorsque le projet le justifie. Notre processus comprend :
- Analyse des radiofréquences (étude RF) des locaux afin de garantir une couverture et des performances optimales
- Schéma du réseau avec segmentation par VLAN (invités, personnel, direction, IoT)
- Configuration de l'itinérance continue entre les points d'accès sans interruption de session
- Portail captif pour les clients avec une image de marque personnalisée
- Surveillance centralisée de tous les points d'accès
- Gestion continue et optimisation périodique de la performance
Un réseau Wi-Fi bien mis en place est un réseau dont les clients ne se souviennent même pas — car il fonctionne tout simplement, à tout moment, partout dans l'établissement.
Uma pare-feu Il s'agit du dispositif (matériel ou logiciel) qui contrôle le trafic réseau entre Internet et l'infrastructure interne de votre entreprise — en déterminant ce qui passe, ce qui est bloqué et ce qui doit faire l'objet d'une inspection plus approfondie.
Les pare-feu modernes déployés par DataRoad (Fortinet FortiGate) vont bien au-delà du concept de base : ils intègrent l’inspection approfondie des paquets (DPI), le filtrage de contenu, la protection contre les intrusions (IPS), l’antivirus réseau, le contrôle des applications et la gestion des VPN pour un accès à distance sécurisé.
Toute entreprise disposant d'une connexion à Internet et traitant des données sensibles a besoin d'un pare-feu correctement configuré. Un routeur domestique — que de nombreuses PME utilisent encore — n'offre pas une protection suffisante pour un environnement professionnel. DataRoad configure, gère et surveille en permanence les pare-feu de ses clients, notamment en effectuant les mises à jour des signatures de sécurité et en révisant régulièrement les règles d'accès.
Oui. DataRoad gère l'infrastructure serveur selon plusieurs modèles :
- Serveurs physiques — installation, configuration, maintenance et surveillance de serveurs Dell et d'autres marques
- Environnements virtualisés — gestion de l’infrastructure VMware vSphere, avec création, migration et optimisation des machines virtuelles
- Serveurs dans le cloud — gestion des machines virtuelles sur Azure, AWS ou d’autres fournisseurs de services cloud
- Environnements hybrides — où une partie de l'infrastructure est locale et une partie est dans le cloud, avec une intégration entre les deux environnements
Notre certification VMware garantit que les environnements virtualisés sont mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques en matière de redondance, de performances et de reprise après sinistre. En ce qui concerne le matériel physique, notre partenariat avec Dell nous permet de recommander et d'acquérir des équipements adaptés à chaque charge de travail, avec une assistance garantie.
6 – Cloud, Microsoft 365 et GSuite
Oui — Microsoft 365 est l'une des plateformes que nous gérons le plus souvent pour nos clients. Notre service dans ce domaine comprend trois étapes :
- Licences — évaluation des besoins réels et recommandation du forfait adapté (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), afin d’éviter le sur-licencier ou le sous-licencier
- Migration — transfert d'e-mails, de calendriers, de contacts et de fichiers (à partir de serveurs Exchange locaux, de Google Workspace ou d'autres plateformes) avec un temps d'indisponibilité nul ou minimal
- Gestion continue — gestion des utilisateurs, des groupes, des politiques de sécurité, de l'authentification multifactorielle (MFA), de SharePoint, de Teams et de OneDrive ; assistance aux utilisateurs finaux et formation aux outils
En tant que partenaires Microsoft, nous bénéficions d'une assistance technique directe pour les situations complexes et d'un accès à des ressources de formation et de certification qui nous permettent de rester à jour face aux évolutions constantes de la plateforme.
Il s'agit là d'une préoccupation légitime et courante, notamment dans des secteurs tels que la santé, la diplomatie et la finance. La réponse en quelques mots est la suivante : Cela dépend de la façon dont elle est gérée.
Des plateformes telles que Microsoft Azure et Microsoft 365 offrent des niveaux de sécurité physique et logique que l'écrasante majorité des entreprises ne pourraient jamais reproduire en interne — redondance géographique, certifications de sécurité (ISO 27001, SOC 2, etc.), chiffrement de bout en bout et équipes de sécurité dédiées.
Le risque réel dans le cloud ne réside pas dans la plateforme elle-même, mais dans configuration inadéquatepermissions excessivement ouvertes, absence d'AMF, politiques de partage mal définies, ou manque de surveillance des accès. C'est précisément là que DataRoad ajoute de la valeur — en garantissant que le déploiement cloud de nos clients suit les meilleures pratiques de sécurité et fait l'objet d'une surveillance continue.
7 – Sauvegarde et Continuité des Affaires
Oui — et la surveillance de la sauvegarde est, pour nous, aussi importante que l'implémentation elle-même.
Une sauvegarde qui n'est pas vérifiée régulièrement n'est qu'une illusion de sécurité.
Notre service de sauvegarde comprend :
- Conception de la stratégie de sauvegarde adaptée à la criticité des données (politique 3-2-1 ou variantes)
- Mise en œuvre d'une solution de sauvegarde locale, cloud ou hybride
- Surveillance quotidienne de l'état de toutes les tâches de sauvegarde
- Alertes immédiates en cas de panne — nous ne découvrons pas le problème lorsque nous devons récupérer des données
- Tests de restauration périodiques pour garantir que les données sont bel et bien récupérables
- Rapport mensuel avec l'état et l'historique des sauvegardes
La question que nous posons toujours aux nouveaux clients est : “ À quand remonte la dernière fois où vous avez testé la récupération d'une sauvegarde ? ” La réponse est presque toujours révélatrice.
Le ransomware est aujourd'hui l'une des menaces les plus sérieuses pour les entreprises de toute taille. Une attaque réussie peut chiffrer toutes les données et tous les systèmes d'une organisation, les rendant inaccessibles jusqu'au paiement d'une rançon — sans aucune garantie de récupération après le paiement.
L'approche de DataRoad est de prévention multicouche — pare-feu avec inspection du trafic, protection des points de terminaison avec détection comportementale anti-rançongiciel, filtrage des e-mails et formation des utilisateurs. Cette approche réduit considérablement la probabilité d'une attaque réussie.
Mais si, malgré tout, une attaque se produit, notre protocole de réponse aux incidents entre en action immédiatement : isolemment des systèmes affectés pour contenir la propagation, analyse forensique pour déterminer le vecteur d'entrée, nettoyage des systèmes compromis et récupération de données à partir d'une sauvegarde propre et vérifiée. Une stratégie de sauvegarde solide est le filet de sécurité ultime contre les rançongiciels — et c'est pourquoi la surveillance continue des sauvegardes n'est pas négociable dans nos contrats.
8 – Secteurs spécifiques
Le secteur hôtelier est l'un de nos segments de choix, avec plusieurs hôtels et unités hôtelières dans notre portefeuille de clients. L'expérience accumulée nous permet de comprendre les spécificités informatiques qu'exige ce secteur :
- Intégration avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels qu'Opera, Protel ou similaires
- Réseaux Wi-Fi haute densité pour invités, avec portail captif et séparation du trafic
- Disponibilité absolument critique — une panne de réseau à 2h du matin dans un hôtel en exploitation est un incident grave
- Segmentation de réseau entre les systèmes de gestion, le réseau invités et les systèmes de contrôle d'accès
- Support des systèmes de télévision, de téléphonie IP et d'autres systèmes intégrés
- Conformité aux exigences de protection des données des clients (RGPD)
Notre expérience en contexte hôtelier signifie que nous n'avons pas besoin d'apprendre le métier de notre client — nous arrivons avec une connaissance du secteur et de ses spécificités techniques.
Oui. Le secteur de la santé est l'un des plus exigeants en matière de technologies de l'information — et l'un de ceux qui nécessitent le plus un partenaire ayant une réelle expérience dans ce contexte. DataRoad dessert les cliniques et les centres médicaux, en ayant pleinement conscience des particularités qu'impose cet environnement :
- Protection stricte des données de santé (RGPD appliqué au contexte clinique)
- Intégration avec les systèmes de gestion clinique et les processus électroniques de santé
- Haute disponibilité des systèmes de planification, de facturation et de dossiers cliniques
- Sécurité renforcée pour la protection des données sensibles des patients
- Gestion des équipements médicaux avec des composants informatiques (imagerie, etc.)
- Conformité aux exigences légales spécifiques du secteur de la santé
Oui. Les représentations diplomatiques constituent un segment que nous sommes fiers de servir, précisément en raison de l'exigence et de la sensibilité qu'elles requièrent. Les besoins en informatique d'une ambassade diffèrent de ceux d'une entreprise commerciale à plusieurs égards pertinents :
- Exigences de sécurité physique et logique supérieures à la moyenne
- Intégration avec les systèmes et politiques informatiques du siège (souvent hors du Portugal)
- Gestion d'un VPN sécurisé pour la communication avec la capitale et d'autres missions
- Besoin de discrétion et de confidentialité dans toutes les interactions
- Conformité aux exigences spécifiques du pays représenté
- Disponibilité et réponse rapide indépendamment des horaires diplomatiques ou des événements
Notre équipe a l'habitude de travailler dans ce contexte avec le professionnalisme et la confidentialité qu'il exige.
9 – Contrats, Prix & Modèle de Service
Les contrats DataRoad reposent sur un modèle de abonnement fixe par utilisateur ou par appareil, avec un ensemble de services clairement définis — sans surprises à la fin du mois. Ce modèle permet aux entreprises de planifier leur budget informatiques avec une prévisibilité totale.
Le contrat type IT Unlimited inclut un support technique sans limite d'appels ou d'interventions à distance, une surveillance 24h/24 et 7j/7, une maintenance préventive et les services de base convenus. Les interventions sur site de plus longue durée, les projets d'infrastructure et l'acquisition de matériel sont traités séparément avec un devis préalable.
Le contrat est documenté avec :
- Périmètre détaillé des services inclus et exclus
- Tableau de SLA avec des temps de réponse par sévérité
- Inventaire des appareils et systèmes gérés
- Conditions d'escalade et de communication des incidents
- Clauses de RGPD et de confidentialité
Le coût de nos services est calculé sur la base de plusieurs facteurs : le nombre d'utilisateurs et d'appareils, la complexité de l'infrastructure, le niveau de SLA souhaité et les services spécifiques inclus. Par conséquent, nous ne publions pas de grilles tarifaires fixes — chaque proposition est personnalisée après une évaluation des besoins réels du client.
Ce que nous pouvons affirmer avec certitude, c'est que le modèle de service géré est, pour la grande majorité des organisations, nettement moins cher que les autres solutions:
- Par rapport à un service informatique interne équivalent : le coût d'un technicien informatique senior au Portugal (salaire, charges sociales, formation, outils) dépasse souvent celui d'un contrat DataRoad complet, qui met à disposition une équipe pluridisciplinaire
- Par rapport à un support réactif facturé à l'heure : la proactivité du modèle géré réduit le nombre et la gravité des incidents, ce qui se traduit par un coût total moindre et un impact moindre sur l'activité.
Nous proposons un diagnostic gratuit de l'infrastructure actuelle, à l'issue de quoi nous vous présentons une proposition détaillée et transparente. Sans engagement, sans clauses en petits caractères.
Les contrats DataRoad sont typiquement établis pour des périodes de 12 mois renouvelables automatiquement, ce qui permet de planifier et de mettre en œuvre des solutions avec un horizon temporel adéquat — et de la stabilité pour nos clients et pour notre équipe.
Contrairement à ce qu'il pourrait paraître, nous préférons une relation à long terme fondée sur les résultats et la satisfaction plutôt que sur la rétention forcée par des clauses de sortie pénalisantes. Notre objectif est d'être le partenaire informatique que nos clients choisissent de renouveler — et non celui qu'ils sont obligés de garder.
Les conditions spécifiques d'entrée, de sortie et de renouvellement sont abordées en toute transparence lors de la phase de négociation du contrat.
9 – Comment Commencer à Travailler avec DataRoad
Le processus d'intégration d'un nouveau client DataRoad est structuré et se déroule sans heurts :
- 1. Contact initial — par téléphone, par e-mail ou via le formulaire sur le site. Nous répondons le jour même.
- 2. Réunion de recensement — un entretien (en présentiel ou par visioconférence) afin de comprendre votre infrastructure actuelle, vos besoins et vos attentes
- 3. Diagnostic — audit technique des infrastructures existantes visant à évaluer leur état actuel, les risques et les possibilités d'amélioration
- 4. Proposition personnalisée — présentation d'une proposition détaillée avec périmètre, SLA et prix mensuel fixe
- 5. Inscription et intégration — formalisation du contrat et début du processus d'intégration technique (installation d'agents de surveillance, documentation de l'infrastructure, création des accès)
- 6. Fonctionnement normal — à partir de la fin de l'intégration, votre infrastructure est surveillée et prise en charge par DataRoad
L'ensemble du processus, depuis le premier contact jusqu'à la mise en service, prend généralement entre 1 et 3 semaines, en fonction de la complexité de l'infrastructure.
Le diagnostic est un audit technique de l'infrastructure informatique de votre organisation, réalisée par notre équipe sans aucun frais ni engagement. L'objectif est de vous donner une vision honnête et objective de l'état actuel de votre technologie — en identifiant les vulnérabilités, les risques, les inefficacités et les opportunités d'amélioration.
Le diagnostic couvre typiquement :
- État et configuration du réseau (commutateurs, points d'accès, pare-feu)
- Évaluation de sécurité de base (exposition des services, politiques en matière de mots de passe, authentification multifactorielle)
- État des systèmes de sauvegarde et capacité de récupération
- Analyse des licences de logiciels (Microsoft 365 et autres)
- Inventaire du matériel informatique et identification des équipements en fin de vie
- État des mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications
Au final, vous recevez un rapport contenant les principales conclusions et recommandations — C'est un service à valeur réelle.
La transition de fournisseur informatique est une préoccupation légitime, mais en pratique, elle est beaucoup moins perturbante que la plupart des clients ne le craignent.
DataRoad dispose d'un processus d'intégration structuré précisément pour minimiser l'impact opérationnel du changement.
Notre processus comprend un état des lieux complet de l'infrastructure existante (avec ou sans la collaboration de l'ancien fournisseur), la documentation de tous les systèmes, identifiants et paramètres, ainsi qu'une phase de transition parallèle au cours de laquelle les deux entités coexistent temporairement si nécessaire.
Du point de vue des utilisateurs, la transition est généralement imperceptible — le lendemain, ils contactent un numéro différent et l'expérience de support s'améliore. Le travail de fond d'inventaire, de documentation et de migration est réalisé par notre équipe de manière organisée et sans pression sur les utilisateurs finaux.
Nous recommandons toujours de commencer par un diagnostic — qui nous permet d'acquérir la connaissance de l'infrastructure nécessaire pour planifier une transition sans risques.
Certaines des entreprises qui nous confient leur informatique pour opérer avec sécurité, performance et continuité des affaires
Ceux qui exigent la fiabilité choisissent DataRoad. Des références qui parlent pour nous
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Serveurs, NAS, Microsoft 365 et sauvegardes avec restauration testée régulièrement.
En savoir plusCommunications IP et CCTV
Centrales téléphoniques IP et vidéosurveillance avec enregistrement en continu et conformité au RGPD.
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